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Dieser Inhalt wurde für die MagentaZuhause App
erstellt. Fragen und Antworten zu Magenta SmartHome finden Sie
Magenta Zuhause App kann Smart Home bei Smart 4 Router nicht aktivieren
vor 13 Stunden
Hallo,
ich habe letzte Woche meinen alten Smart 3 Router durch einen Smart 4 ersetzt.
Auf dem alten Smart 3 war das Smart Home aktiv und konnte mit der Telekom Smart Home App genutzt werden.
Seit der neue Smart 4 Router am Netz ist, kann sich die Smart Home App nicht mehr verbinden und man wird auf die Magenta Zuhause-App verwiesen.
In der Magenta Zuhause App wird mir angezeigt, dass das Smart Home auf dem Router nicht aktiv ist. Wenn ich versuche, das über die App zu aktivieren, dann erhalte ich nach geraumer Zeit die Mitteilung "Etwas funktioniert nicht. Ein unbekannter Fehler wurde gemeldet. Bitte versuche es erneut."
Ich habe das jetzt mehrfach versucht. Auch mit einem anderen Smartphone. Den Router zwischenzeitlich auch schonmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und auch alle Mesh-Repeater abgeschaltet...alles ohne Erfolg.
Wenn ich auf die Webkonfiguration des Routers gehe, dann zeigt er mir ja an, dass Smart Home mittlerweile aktiv ist. Nur die Magenta Zuhause App lässt sich einfach nicht mit der integrierten SmartHome Zentrale im Smart 4 verbinden.
Wie bekommt man das zum Laufen?
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vor einem Jahr
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vor 13 Stunden
Warte da bitte mal noch ab bis heute Mittag, derzeit gibt es Wartungsarbeiten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/wartungsarbeiten-an-der-magenta-home-plattform-am-11082025/689880e3f7663645e949f066
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vor 13 Stunden
OK, vielen Dank für den Hinweis.
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vor 5 Stunden
Auch nach den Wartungsarbeiten leider keine Chance, den Router mit der Magenta Zuhause App als SmartHome Zentrale zu aktivieren/verbinden.
Router wurde bereits neu gestartet und die App auch schon neu installiert.
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Antwort
von
vor 5 Stunden
Moin @hohewe,
da du die SmartHome App nutzt, musst
du den Wechselassistenten nutzen, wenn du eine neue Zentrale in Betrieb nimmst.
Hier findest du alle Infos dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/smarthome-nach-austausch-des-speedport-smart-pro-smarthome-erneut-aktivieren/6685fa884ae73561daabd0bf
Dann kannst du auch weiter die SmartHome App nutzen.
Besten Gruß
Matthias
Antwort
von
vor 4 Stunden
Na Perfekt...das hat funktioniert.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe :-)
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von
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von