Hallo liebe Communitiy,
ich habe folgendes Problem mit meiner Magenta ZuHause App auf meinem IPhone 15 pro: wenn ich die App starte, soll ich mich mit meinen Zugangsdaten anmelden. Das funktioniert auch und nachdem auf dem Bildschirm steht "lade Produktbuchung" und sich ein Kreis ein paar Sekunden gedreht hat, kommt nur eine Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten". Man solle es später noch einmal versuchen oder den Kundenservice anrufen. Habe es jetzt mehrere Tage probiert, aber komme einfach nicht in die App. Weiß jemand wo das Problem liegen könnte? Habe das Handy mehrfach neu gestartet und auch die App neu installiert, alles leider mit dem gleichen Ergebnis. Vielen Dank!
LG
Thomas
vor 12 Tagen
Hallo @Justanderman
bist du Neukunde oder hat die MZH App schon mal funktioniert?
bitte mache folgendes, jeden Schritt!
App löschen (Einstellungen - Allgemein- IPhone/iPad Speicher - MagentaZuhause)
Standardbrowser zurücksetzen (Einstellungen->Safari->Verlauf und Websitedaten löschen)
Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
App installieren
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vor 11 Tagen
Hallo @Justanderman,
Wie ich sehe, wird dir bereits geholfen. Hast du den Lösungsvorschlag bereits ausprobiert?
Gruß
Domenico.De
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vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
konnte den beschriebenen Weg jetzt testen. Leider geht es nicht. Es kommt immer die gleiche Meldung. So ist mein SmartHome nicht nutzbar. Leider...
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vor 3 Tagen
Hallo @Justanderman,
die MagentaZuhause App ist seit geraumer Zeit nur noch exklusiv für Telekom Kunden mit Festnetz-Vertrag buchbar. Kannst Du bitte die Kundenummer vom entsprechenden Vertrag in Deinem Profil hinterlegen? Dann schau ich mir das gerne einmal an.
Viele Grüße,
Holger
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Uneingeloggter Nutzer
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