Solved
Magenta Smart Home Box - Plugin installieren - dieser Aktivierungscode wurde bereits verwendet
5 years ago
Liebes Service Team,
habe eine neue Magenta Smart Home Box, die ich an dem Kabelanschluss meiner Eltern betreiben möchte. Bin selbst nur Mobilfunkkunde bei der Telekom.
Habe die Box auf meinen Telekom Mobilfunk Konto verbunden und später auch noch einen anderen, neuen Account angelegt.
Wenn ich mich jetzt in der Magenta Smart Home App mit meinem Telekom Login anmelde, verlangt er einen Aktivierungscode für die Box. Wenn ich diesen eingebe ( auf der Seite Plugin installieren) bekomme ich die Meldung, dass der Aktivierungscode bereits verwendet wurde. Ich komme dann nicht weiter.
Wenn ich mich dann anschließend mit meinem anderen, neuen Account anmelde (ohne Verbindung mit einem Telekomkonto), soll ich die Seriennummer zur Smarthome Box eingeben. Wenn ich das mache, bekomme ich die Meldung, dass ich bereits registriert bin und komme dann nicht mehr weiter.
Was soll ich machen? Kann man die Registrierung der Box auf meinen TELEKOM Account wieder aufheben?
LG
Uwe
951
12
This could help you too
in
215
0
6
4 years ago
in
212
2
3
5 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Damit wir das lösen können, müssen wir miteinander telefonieren. Da ich dich so früh am Sonntag Morgen aber nicht einfach aus dem Bett klingeln möchte, frag ich lieber mal nach, wann es dir mit einem Rückruf am besten passt. Gib mir dazu bitte einen kurzen Hinweis.
Grüße
Peter
4
Answer
from
5 years ago
danke für das gute Gespräch. Ich gebe es dann wie besprochen weiter, damit wir das mit der Aktivierung gerade gezogen bekommen. Ich werde da aber wohl erst morgen jemand erreichen.
Grüße
Peter
Answer
from
5 years ago
ich konnte die Homebase jetzt deregistrieren. Du kannst sie jetzt auf dem richtigen Account in Betrieb nehmen. Auf jeden Fall die Zentrale nochmal neu starten und ggf auch auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob das alles klappt.
Grüße
Peter
Answer
from
5 years ago
Guten Morgen Peter,
Du bist einfach spitze, besser kann man sich einen Service gar nicht vorstellen.
Nicht nur, dass Du mich gestern, wohlgemerkt am Sonntag, über 30 Minuten kompetent zu meinem nicht ganz trivialen Problem beraten und eine Lösung gefunden hast. Besser noch, Du hast Wort gehalten und das Problem mit der Registrierung schnell behoben und mich wieder imformiert🤗👍
Ich habe eine Vielzahl von Homematic Geräten, die auf BidCos Technik kommunizieren. Um diese an die Smart Home Box anzubinden, benötige ich die PRO Version. Bin im Moment dabei, eine Weg zu finden, diesen Dienst zu buchen🙂
Vielen Dank nochmals und einen lieben Gruss an das Team.
Uwe
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Guten Morgen Peter,
Du bist einfach spitze, besser kann man sich einen Service gar nicht vorstellen.
Nicht nur, dass Du mich gestern, wohlgemerkt am Sonntag, über 30 Minuten kompetent zu meinem nicht ganz trivialen Problem beraten und eine Lösung gefunden hast. Besser noch, Du hast Wort gehalten und das Problem mit der Registrierung schnell behoben und mich wieder imformiert🤗👍
Ich habe eine Vielzahl von Homematic Geräten, die auf BidCos Technik kommunizieren. Um diese an die Smart Home Box anzubinden, benötige ich die PRO Version. Bin im Moment dabei, eine Weg zu finden, diesen Dienst zu buchen🙂
Vielen Dank nochmals und einen lieben Gruss an das Team.
Uwe
0
5 years ago
dankeschön für die Rückmeldung. Schön zu lesen, dass nun Alles ordnungsgemäß funktioniert.
Benötigst du noch Unterstützung bei der Buchung von Magenta SmartHome Pro?
Beste Grüße
Malte M.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo Malte,
Magenta SmartHome Pro konnte ich über den allgemeinen Kundenservice und über die Technik SmartHome buchen bzw. einrichten freischalten lassen. Hat alles geklappt. Vielen Dank
Folgendes ist mir aufgefallen und sollte man ändern/verbessern sollte. Dann wäre die Lösung perfekt
1. das Buchen des Pro-Dienstes funktioniert nicht über die SmartHome App. Dort kann man zwar über einen Link zur SmartHome Webseite springen, jedoch läßt sich der Pro-Dienst dort nicht buchen (kein Button vorhanden, nur Beschreibung der Vorteile und der Preis). Dazu hatten auch schon andere geposted
2. beim Kundenservice muß man im Sprachmenü eine Telekom-Festnetznummer angeben, um letztlich zur SmartHome Abteilung weitergeleitet zu werden. Wenn man aber kein Telekom Festnetzkunde ist (braucht man ja nicht bei Magenta SmartHome), dann hat man verloren. Es reicht auch nicht (wie bei mir) Telekom Mobilfunkkunde zu sein, da dies ein anderer Kundenservice ist.... Ich habe mich der Festnetznummer / Kundennummer meines Sohnes bedient, um den SmartHome Service zu erreichen.
3. Es muß auf jeden Fall zuerst eine Festnetz-Kundennummer angelegt werden, damit der kostenpflichtige Pro-Dienst gebucht werden kann. Dies habe ich gemeinsam mit der freundlichen Service Mitarbeiterin am Telefon durchgeführt.
4. Ich mußte gemeinsam mit einem Mitarbeiter der SmartHome Technik über die Qivicon Webseite einen Aktivierungscode eingeben. Danach hat dann alles funktioniert.
Wenn man seitens der Telekom schafft, diesen Prozeß für Nicht Festnetzkunden zu verbessern, dann steht dem Erfolg dieser Lösung nichts im Wege. Es gibt nicht vergleichbares auf dem Markt.
LG
Uwe
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
in Ordnung.
Ich gebe deine Verbesserungsvorschläge gerne an die zuständige Fachabteilung weiter.
Beste Grüße
Malte M.
0
4 years ago
Guten Morgen, ich hab fast das selbe Problem. Ich kann den Service via Registrierungslink und meinem Telekom Zugang nicht zubuchen. Daher hab ich keinen Code und kann nichts verwenden.
freue mich über einen kompetenten Rückruf. Kontaktdaten sollten in meinem Profil gespeichert sein.
VG Pascal
2
Answer
from
4 years ago
danke für das gute Gespräch. Ich habe es wie besprochen weiter gegeben. Sollte dann bald gebucht sein.
Grüße
Peter
Answer
from
4 years ago
wie ich sehe, wurde es mittlerweile nachgebucht. Den Aktivierungscode findest du dann unter https://www.smarthome.de/registrieren
Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from