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Solved

Home Base 2 wird nicht in der Magenta Zuhause App entdeckt

7 months ago

Fehlermeldung : Keine Geräte gefunden

 

Hallo 

leider schaffe ich es nicht die HB 2 mit der App zu verbinden. Weder über Lan noch über Wlan obwohl Handy und HB 2 im selben Netz sind.

Folgende Versuche wurden erfolglos getestet.

- Neustart Home Base 2

- Neuinstallation Zuhause App

- Reset Home Base

- Firmware Update per USB Stick

 

Die Home Base leuchtet abwechselt grün/ weiß und nach einiger Zeit gar nicht mehr. Dies scheint ja soweit in Ordnung zu sein.

Aber in der App kann das Gerät nicht gefunden werden.

 

Kann jemand bitte weiterhelfen ?

1369

33

  • 7 months ago

    Eine neue HomeBase wird normalerweise in der MagentaZuhause App unter “Entdeckte Geräte“ angezeigt.

    2

    Answer

    from

    7 months ago

    Leider bei mir nicht. Eine Gerätesuche hat auch nichts gebracht. 

    Answer

    from

    7 months ago

    Moin @Verzweifelt100,

     

    willkommen in der Community!

     

    Ist das eine neue Home Base oder hast du sie gebraucht gekauft?

     

    Lief das Gerät schon mal bei dir?

     

    Wenn du noch Unterstützung benötigst, hinterlege bitte die Seriennummer der Home Base in deinem Community-Profil im Bereich "Kundendaten für den Kundenservice/ Weitere Information".

     

    Besten Gruß

    Matthias

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 7 months ago

    Hallo. Die Base wurde neu im Set mit 2 Fensterkontakten bestellt und lief noch nicht bei mir. 
    Seriennummer habe ich um Profil eingetragen. Danke 

    3

    Answer

    from

    7 months ago

    Danke für die Seriennummer @Verzweifelt100 

    Bild nicht vorhanden

     

    Ich habe direkt nachgeschaut und das Gerät gefunden und einfach mal spontan ein Knöpfchen gedrückt.

     

    Probiere bitte jetzt die Home Base zu registrieren. Bitte direkt in der MagentaZuhause App, sonst klappt das nicht.

     

    Starte das Gerät vorab bitte auch noch mal neu.

    Answer

    from

    7 months ago

    Ok. Ich werde es heute Abend mal probieren und dann Bescheid geben. Vorerst mal vielen Dank. 👍

    Answer

    from

    7 months ago

    Hallo Matthias Bo.

    Findest du noch ein Knöpfchen zum drücken ?😂

    Hat nämlich nicht funktioniert 😪

    Base neu gestartet, App neu gestartet und.....nix.

    Was ich unter Einstellungen / Verbindungen  gefunden habe ist folgendes:

     

    Bild nicht vorhanden

                 

    Bild nicht vorhanden

     

    aber auch hier  kann ich nur den Button "Verbindung trennen" benutzen.

    Aber auch danach läßt sich die Base nicht verbinden.

     

    Über quivicon komm ich auch nicht weiter.

     

     

     

     

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 7 months ago

    @Verzweifelt100 , nur eine Verständnisfrage: findest Du nur die Home Base als Gerät nicht in der MZA-App oder findet die App die Home Base grundsätzlich nicht?

    1

    Answer

    from

    7 months ago

    Sorry. Da verstehe ich den Unterschied nicht. Wenn ich die App öffne wird die Home Base nicht angezeigt. Ebenfalls nicht wenn ich Geräte hinzufügen drücke. 

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 7 months ago

    @Verzweifelt100 , daher fragte ich, ob Du sie als Gerät nicht siehst oder ob sie überhaupt nicht da ist.

     

    Mich wundert, dass Gardena als verbunden angezeigt wird. Was passiert denn, wenn Du die App startest? Dann siehst Du den Startbildschirm? Kannst Du eventuell andere Geräte verbinden? Dann wäre die Home Base an sich da, sie wird dann nur nicht als Gerät in der App angezeigt.

     

    Was siehst Du, wenn Du my.qivicom.com aufrufst?

    10

    Answer

    from

    7 months ago

    Von mir aus jetzt noch. 

    Answer

    from

    7 months ago

    @Verzweifelt100,

     

    vielen Dank für das nette Telefonat.

    Sobald die Deregistrierung Ihrer Home Base abgeschlossen ist, erhalten Sie nochmal Bescheid.

    Wünsche einen angenehmen Abend.

     

    Beste Grüße

    Malte

    Answer

    from

    7 months ago

    Hallo @Malte M. 

    vielen Dank für den netten Kontakt von gestern. 
    Frage:  ist die Deregistrierung schon abgeschlossen? 
    Morgen soll es hier regnen dann hätte ich Zeit zum ausprobieren 😉😂

    Gruss

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 7 months ago

    @Verzweifelt100 ok, dann wissen wir jetzt, wo es hängt. Den Aktivierungscode benötigst Du zur Aktivierung. Wie das heute läuft, weiß ich gar nicht. Früher bekam man den zugeschickt.

     

    Den Code konnte man bisher unter https://www.smarthome.de/registrieren einsehen. Probier es mal darüber.

     

    Falls das nicht klappt, ruf die 0800 3301000 an.

    3

    Answer

    from

    7 months ago

    @jvs1402 

    Ok. Vielen Dank. Ich werde es heute Abend versuchen. 

    Answer

    from

    7 months ago

    @Verzweifelt100 @jvs1402, zur Aktivierung der MagentaZuhause App braucht es keinen Aktivierungscode. Die Aktivierung findet ausschließlich über die App statt. Bitte meinen letzten Beitrag beachten

    Bild nicht vorhanden

    Answer

    from

    7 months ago

    Matthias Bo.

    @Verzweifelt100 @jvs1402, zur Aktivierung der MagentaZuhause App braucht es keinen Aktivierungscode. Die Aktivierung findet ausschließlich über die App statt. Bitte meinen letzten Beitrag beachten

    @Verzweifelt100 @jvs1402, zur Aktivierung der MagentaZuhause App braucht es keinen Aktivierungscode. Die Aktivierung findet ausschließlich über die App statt. Bitte meinen letzten Beitrag beachten

    Bild nicht vorhanden

    Matthias Bo.
    @Verzweifelt100 @jvs1402, zur Aktivierung der MagentaZuhause App braucht es keinen Aktivierungscode. Die Aktivierung findet ausschließlich über die App statt. Bitte meinen letzten Beitrag beachten

    Bild nicht vorhanden


    Ich vermute, die HB2 war schon einmal unter MSH im Einsatz. Daher verlangt sie offensichtlich einen Aktivierungscode.

     Sie müsste wohl dann erst deregistriert werden.

     

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 7 months ago

    @Malte M. , @Verzweifelt100 , wie ich vermutete, die war bereits registriert.

    0

  • 7 months ago

    @Verzweifelt100 , probier es einfach. Wenn sie derigistriert ist, kannst Du alles einrichten.

    1

    Answer

    from

    7 months ago

    Hallo @Verzweifelt100,

     

    deine Zentrale ist aktuell nicht registriert. Starte sie jetzt bitte mal durch und prüfe dann in der MagentaZuhause App, ob die Homebase dort gefunden wird. Die Einrichtung der Zentrale wird ausschließlich über die MagentaZuhause App. Ich nehme auch an, bei deinen Versuchen über die Qivicon-Seite hast du einen anderen Login verwendet. Lass bitte die Qivicon-Seite außen vor und wie gesagt, richte die Homebase nur über die App ein.

     

    Grüße

    Peter

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 7 months ago

    Hallo. Funktioniert leider immer noch nicht

    3

    Answer

    from

    7 months ago

    @Verzweifelt100,

     

    das ist merkwürdig. Probier' bitte noch einmal, die Zentrale auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

     

    Beste Grüße

    Malte

    Answer

    from

    7 months ago

    Hallo. 
    Problem ist für mich gelöst. 
    Ich werde alles zurück senden. 
    Vielen Dank für eure Bemühungen. 

    Answer

    from

    7 months ago

    @Verzweifelt100,

     

    verstehe. Schade, dass es nicht geklappt hat und du dich für die Rücksendung der Home Base entschieden hast.

     

    Für weitere Fragen oder andere Anliegen gerne wieder schreiben.

    Ich wünsche einen schönen Tag.

     

    Beste Grüße

    Malte

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • Accepted Solution

    accepted by

    7 months ago

    @Verzweifelt100,

     

    verstehe. Schade, dass es nicht geklappt hat und du dich für die Rücksendung der Home Base entschieden hast.

     

    Für weitere Fragen oder andere Anliegen gerne wieder schreiben.

    Ich wünsche einen schönen Tag.

     

    Beste Grüße

    Malte

    0

  • 7 months ago

    @Verzweifelt100 , noch eine Frage, hattest Du den Account mit dem Telekom Account verknüpft?

    0

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