‎Gateway wird eingerichtet | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Gateway wird eingerichtet

3 years ago

Es könne keine Gerate (Sirene, Rauchmelder ...) an Speedprt Smart verbunden werden, Keines der Geräte wird erkannt. In der Magenta Zuhause App erscheint Hinweis bei "Smart Home Geräteimportierung "Gateway wird eingerichtet ". Versuchen Sie es in ein paar Minuten wieder. Ich versuche es allerding bereits seit über 1 Woche erfolglos.

Anlage lief (mit 4 eingebundenen Geräten bis vor ca. 2 Wochen)

992

3 years ago
Hallo @tombo1 ,

ich bin nicht sicher, ob ich den Stand richtig verstanden habe.

Welchen Speedport Smart haben Sie?

Sie haben Magenta Smart Home mit dem Speedport Smart und der Magenta Smart Home App bis vor kurzem verwendet. Es hat "alles" funktioniert, insbesondere die Geräte, um die es jetzt geht waren eingebunden und konnten gesteuert werden?

Möchten Sie jetzt auf die MagentaZuhause App umsteigen?

Wenn Sie noch wissen, wann es noch funktioniert hat, könnte es eine Möglichkeit sein, ein Backup einzuspielen - wissen Sie, wie das geht?

Viele Grüße,

Coole Katze
0
3 years ago
Hallo @tombo1,

lief es denn auch schon in der MagentaZuhause App oder war das bis vor zwei Wochen ausschließlich in der Magenta Smarthome App in Betrieb? Läuft es denn noch in der Magenta Smarthome App oder funktioniert es da auch nicht mehr?

Wenn der Fehler jetzt nur in der MagentaZuhause App beim Importieren der Geräte auftritt, dann ist die nächste Frage, ob dein Magent Smarthome Account auch mit deinem Telekom Login verbunden ist. Das würde ich mir gerne alles mal anschauen. Bist du jetzt erreichbar?

Grüße

Peter
11
Answer
from
3 years ago
Sorry, Peter natürlich
Answer
from
3 years ago
Moin @tombo1,

grundsätzlich starten tut die Magenta SmartHome App aber?

Wenn ja, gehe bitte einmal in die Einstellungen zur Zentrale und dort zu Sichern und Wiederherstellen.

Findet sich ein Backup von einem Zeitpunkt als es noch lief? Dann könntest du eine Sicherung wieder einspielen.

Besten Gruß

Matthias Bo.
Answer
from
3 years ago
Hallo Matthias,

Backup wurde heute Nachmittag von einem freundlichen und kompetenten Telekom Mitarbeiter eingespielt.
Ursache bleibt zwar unbekannt, aber Anlage läuft wieder wie vorher und das ist mir das wichhtigste.
Danke an alle die sich dem Problem angenommen haben.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo Matthias,

Backup wurde heute Nachmittag von einem freundlichen und kompetenten Telekom Mitarbeiter eingespielt.
Ursache bleibt zwar unbekannt, aber Anlage läuft wieder wie vorher und das ist mir das wichhtigste.
Danke an alle die sich dem Problem angenommen haben.
0