‎Firmware Update Heizkörperthermostat

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Firmware Update Heizkörperthermostat

4 years ago

Hallo, beim Firmware Update der neu gekauften Magenta Heizörperthermostate beim ersten Versuch Abruch "Timeout", beim zweiten Versuch Fehlermeldung "Ungültiges Firmware Image".

Image 31.35 soll auf 31.38 aktualisiert werden.

479

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4 years ago

Caitelek

Hallo, beim Firmware Update der neu gekauften Magenta Heizörperthermostate beim ersten Versuch Abruch "Timeout", beim zweiten Versuch Fehlermeldung "Ungültiges Firmware Image". Image 31.35 soll auf 31.38 aktualisiert werden.

Hallo, beim Firmware Update der neu gekauften Magenta Heizörperthermostate beim ersten Versuch Abruch "Timeout", beim zweiten Versuch Fehlermeldung "Ungültiges Firmware Image".

Image 31.35 soll auf 31.38 aktualisiert werden.

Caitelek

Hallo, beim Firmware Update der neu gekauften Magenta Heizörperthermostate beim ersten Versuch Abruch "Timeout", beim zweiten Versuch Fehlermeldung "Ungültiges Firmware Image".

Image 31.35 soll auf 31.38 aktualisiert werden.

Starte mal deine SmartHome Zentrale neu.

Ziehe dazu den Stecker und warte für 15 Minuten.

Erst dann neu hochfahren.

Mit etwas Glück reicht das schon aus.

Versuch das mal, falls es nicht klappt, kannst du dich gerne nochmal melden, dann sehen wir weiter was wir für Möglichkeiten haben
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4 years ago
Und da bin ich auch schon wieder @Caitelek Leider habe ich dich bis jetzt nicht erreicht, was aber nicht weiter schlimm ist. Denn das von dir beobachtete Phänomen wird von uns natürlich so oder so angegangen. Allerdings können meine Kollegen das Problem in ihrer Testumgebung nicht nachstellen und benötigen daher ein wenig Unterstützung. Sprich, wenn du uns dahingehend behilflich sein möchtest, schreib doch bitte eben, wann wir dich am besten erreichen können. Es bedeutet für dich auch so gut wie keinen Mehraufwand (nur noch einmal einen Pairing-Versuch starten, damit wir die Logs ziehen können). Aber das würde ich dir dann am Telefon erklären.

Beste Grüße und noch einen schönen Abend
Thorsten Sch.

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from
4 years ago
Hallo @Caitelek,

schön, dich hier in der Telekom hilft Community begrüßen zu dürfen!

Den Fehler, den du uns da mitgebracht hast ("Ungültiges Firmware Image"), ist ein recht seltenes Phänomen und meine Kollegen sind derzeit noch auf der Suche nach der Ursache.

Wenn also das stromlos machen der Home Base, wie von @RomanoDrews vorgeschlagen, nicht geholfen hat, wäre es super, wenn du innerhalb der Magenta SmartHome App unter "Mehr/Einstellungen/Benutzerkonto" die Ferndiagnose für 14 Tage freigeben könntest. Da wir noch einen etwas tieferen Blick riskieren möchten, würde ich mich zudem einmal kurz mit dir in Verbindung setzen wollen. Sprich, ich komme telefonisch einfach mal rein.

Beste Grüße und einen schönen Start in die Woche
Thorsten Sch.
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