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vor 14 Tagen
Ich kann keine SmartHome Geräte mehr anlernen. Einige Geräte funktionieren noch, andere sind ausgefallen. Der Zigbee USB Stick funktioniert auch nicht mehr. Gibt's eine SmartHome Störung?
Hallo @jonny69
Welche App nutzt du?
smarthome oder MagentaZuhause?
welcher Router wird genutzt?
und welche Geräte willst du anlernen? bitte die exakte Bezeichnung nennen!
hast du deine Zentrale/Router mal für mind. 15 Minuten vom Strom genommen?
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vor 14 Tagen
Hallo an alle,
APP = MagentaZuhause
Router Speedport Smart4 Plus (Glasfaser)
Wieder Anlernen möchte ich ein Telekom Aussenstecker.
Alles hat bis zum 08.11.2025 normal funktionirt. Ein Teil der Geräte funktioniert auch jetzt noch. Die Aussenstecker (bis Samstag alles Ok) versuche ich neu anzulernen.
Die Zentrale habe ich noch nicht für 15 min. vom Strom genommen. Werde ich jetzt mal prüfen.
Die App sagt, das die SmartHome Zentrale nicht verbunden ist. In der Router Konfigutation ist Smart Home aber aktiv.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Tagen
@jonny69
das ist gerade ein aktuelles Problem mit der Smarthome Zentrale in der MZH App.
du bist damit nicht alleine.
mache bitte folgendes:
folgende Daten in deinem Profil hinterlegen.
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Auuserdem den Diagnose Code freigeben und im Profil unter Weitere Informationen hinterlegen.
MZH Zuhause oben rechts aufs Profil Icon klicken
Service & Hilfe
Kontakt zur Telekom
Daten freigeben aktivieren
und dann am besten in diesem Thread
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/smart-home/smarthome-funktioniert-nicht-mehr/6911246b477c8d4806aefc18
deine Antwort - nicht den Startbeitrag reinkopieren.
dort sind die Teamies schon mit dabei.
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von
vor 12 Tagen
ich bin auch betroffen, Daten sind hinterlegt! Ich nutze die Smarthome-App, Fernwartung ist freigegeben
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von
vor 11 Tagen
Ergänzung: Mein System hat sich beruhigt, die Heizungssteuerung geht nach einer fast ganztägigen Störung wieder, ich benötige keine Hilfe mehr! Ich kann meinen ersten Eintrag leider nicht löschen.
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von
vor 11 Tagen
Hallo @OliausOldenburg,
danke für die Info.
Es freut mich, dass es wieder funktioniert.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gerne zur Verfügung, einfach wieder schreiben.
Gruß
Domenico.De
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