Gelöst
Änderung der persönlichen Daten nicht möglich
vor 3 Jahren
Hallo.
Ich möchte meine persönlichen Daten im Kundencenter ändern. Es ist aber gesperrt mit dem Hinweis "aktuell gesperrt aufgrund Änderungsauftrag Adresse".
Können Sie mir helfen, die Situation zu klären? Ich habe meine korrekte Adresse in meinem Profil angegeben. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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Gelöst
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vor 3 Jahren
Hallo @xche
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
"aktuell gesperrt aufgrund Änderungsauftrag Adresse"
Dann hast du wohl kürzlich schon etwas an deinen Daten im Kundencenter geändert und die Daten werden gerade noch verarbeitet. Wenn die Bearbeitung durch ist, kannst du dann auch wieder neue Veränderung vornehmen.
Wie ich deiner Profilinfo entnehmen kann, warst du bereits fleißig und hast deine persönlichen Daten in deinem Profil hinterlegt (die nur du und das Telekom-hilft Team sehen können), sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team warten sollten. Die Teamies können sich dann telefonisch mit dir in Verbindung setzen und mit dir die Daten korrigieren.
Alternativ kannst du auch die 0800 33 01000 anrufen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @MP0602 ,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich bezweifle jedoch, dass dies der Fall war. Ich habe meine Adresse vor fast einem halben Jahr geändert. Vor fast 3 Monaten habe ich versucht, meine E-Mail-Adresse zu ändern. Ich habe meine Anmelde-E-Mail-Adresse erfolgreich geändert. Später stellte ich jedoch fest, dass die E-Mail-Adresse in meinem Kundencenter nicht geändert worden war. Ich habe versucht, sie zu ändern, aber ich kann nichts ändern, und ich habe die obigen Hinweise gesehen. Ich habe mehr als einen Monat gewartet, aber die Situation hat sich nicht geändert.
Hoffentlich kann das Telekom-hilft Team helfen.
Trotzdem vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @xche ,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreicht. Die im Profil hinterlegte Adresse haben wir bereits identisch in unseren Systemen hinterlegt, lediglich die E-Mail-Adresse ist abweichend. Diese bekommen wir jedoch fix geändert.
Wann passt es zeitlich besser mit einem Telefonat und einer Legitimation?
Viele Grüße
Timo N.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Timo N. ,
vielen Dank für Ihre Hilfe!
Ja, ich wollte meine E-Mail Adresse ändern. Tut mir leid, dass ich den Anruf gerade verpasst habe. Sie können mich jetzt anrufen, wenn Sie möchten.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @xche ,
lieben Dank für das Telefonat mit Ihnen.
Wie telefonisch vereinbart, habe ich nun die E-Mail-Adresse aktualisiert.
Auch die E-Mail zur Authentifizierung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bei weiteren Fragen freue ich mich wieder von Ihnen zu lesen.
Beste Grüße
Sarah D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @xche ,
lieben Dank für das Telefonat mit Ihnen.
Wie telefonisch vereinbart, habe ich nun die E-Mail-Adresse aktualisiert.
Auch die E-Mail zur Authentifizierung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bei weiteren Fragen freue ich mich wieder von Ihnen zu lesen.
Beste Grüße
Sarah D.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von