Hallo Community!

ich habe vor kurzem einen Vertrag aus der Familie übernommen, um diesen als Pluskarte zu meinem Tarif hinzuzufügen.
Da dies über den Online-Weg nicht funktioniert hat, habe ich mich heute an den Kundenservice gewandt, und dort wurde mir gesagt, dass es nicht möglich wäre einen Magenta Mobil S Tarif in eine Pluskarte umzuwandeln, sondern ich den Tarif kündigen müsste und mit einer neuen Rufnummer eine Pluskarte bestellen könnte.

Ich bin sehr irritiert, denn hier steht, dass man einen Vertrag umwandeln kann, wenn der Vertragspartner der selbe ist:

PlusKarte Vetragsänderung | Telekom Hilfe

Wurde ich vom Kundenservice falsch beraten? Was kann ich nun tun?

Viele Grüße,
Mark