In der Magenta App sind seit einigen Wochen die 3 Zusatzkarten zur Hauptkarte nicht mehr sichtbar.
Man kann also da genutzte Datenvolumen und Re nicht mehr einsehen.
Lediglich Hauptkarte und Festnetzanschluss ist sichtbar.
Im Profil sind alle Karten eingepflegt.
Wenn ich in der App die Karten einpflegen möchte erscheint eine Fehlermeldung (10062.de)
den Kundenservice hatte ich vor 2 Wochen bereits angerufen.
Dort wurde mitgeteilt, dass das Problem bekannt ist und an die Technik weitergeleitet wird, nach dem nächsten Update der App wird das Problem behoben sein.
Update wurde mittlerweile installiert ohne Verbesserung.
vor 16 Tagen
Guten Morgen @timo_und_dorothea_getzkow
wir haben hier im Beitrag darüber informiert, woran es liegt und was in dem Fall getan werden kann.
Gib hierzu gerne eine Rückmeldung.
Viele Grüße Cosa
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von
vor 14 Tagen
Guten Abend.
Leider war ich heute den ganzen Tag arbeiten, so dass ich die Nachricht erst jetzt lesen konnte.
Ich wäre morgen (Samstag) zwischen 07:00- 09:30 Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen.
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Antwort
von
vor 14 Tagen
Guten Tag @timo_und_dorothea_getzkow,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Super, dass es noch geklappt hat.
Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22. April 2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt.
Das sorgt dafür, dass bei Ihnen nur dann voller Zugriff auf Ihr Kundencenter und die MeinMagentaApp erfolgt, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet:
Haben Sie eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt.
Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, ist es erforderlich, dass die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt wird.
Anschließend dauert es ca. sieben Tage, bis alle relevanten Systeme die Aktualisierung kennen und Sie alles wieder, wie gewohnt nutzen können.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann sollte die Mobilfunkverknüpfung einmal gelöscht und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registriert werden.
Ich habe veranlasst, dass die Daten angeglichn werden.
Somit sollte am Montag, den 7. Juli 2025 alles wieder, wie immer zu sehen sein.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn dem nicht so sein sollte.
Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Marita
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von
vor 10 Tagen
Guten Tag @timo_und_dorothea_getzkow,
ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass die Daten angepasst wurde und die MagentaApp nun wie gewohnt laufen soll.
Schauen Sie in Ruhe nach, ob alles stimmt und melden sich bitte, wenn es noch nicht klappt.
Freundliche Grüße
Marita
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