Zusammenführung zu MagentaEINS: Umstellung Bestandsvertrag (nach Übernahme) in PlusKarte trotz Bindefrist
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung bei der Optimierung meiner Verträge zu einem MagentaEINS Paket. Ich habe bereits folgende Schritte erfolgreich durchgeführt:
Festnetz: Ich habe einen Wechsel zu MagentaZuhause L (100 MBit) beauftragt. Die schriftliche Auftragsbestätigung liegt vor, Schaltungstermin ist der 18.05.2026.
Mobilfunk (Ich): Ich habe meinen Business-Vertrag bereits erfolgreich in einen Privatkunden-Tarif (MagentaMobil S) umgestellt (Segmentwechsel).
Mobilfunk (Frau): Ich habe den Vertrag meiner Frau (ebenfalls Telekom Privatkunde) per Vertragsübernahme in mein Kundenkonto übertragen. Beide Handyverträge laufen nun unter meiner neuen Kundennummer.
Mein Problem: Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nun als PlusKarte zu meinem Hauptvertrag führen, um das Paket zu vervollständigen. Der Support im Chat teilte mir jedoch mit, dass dies aufgrund einer Bindefrist bis Juli 2027 nicht möglich sei.
Da ich durch den neuen Festnetzanschluss und die Zusammenführung der Verträge nun ein komplettes MagentaEINS-Paket bei euch nutze, hoffe ich auf eine Kulanzlösung, um zeitnah auch das umlimitierte Datenvolumen nutzen zu können. Ich möchte den übernommenen Vertrag meiner Frau nicht kündigen, sondern lediglich in die PlusKarten-Struktur überführen. Ich bin auch bereit, die Laufzeit der Karte dafür neu zu starten.
Könnt ihr mir helfen, die Umstellung auf die PlusKarte (und die Vormerkung für MagentaEINS zum 18.05.) systemseitig zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus!
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vor einem Monat
Wenn der Vertrag Deiner Frau mit einer 24-Monatslaufzeit erst seit 2025 läuft, dann sehe ich da schwarz mit einem vorzeitigen Tarifdowngrade auf eine PlusKarte.
Wie lange läuft denn Dein originärer Vertrag noch, vielleicht mach es mehr Sinn, den auf eine PlusKarte umzustellen?
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vor einem Monat
Den habe ich ja erst von einem Business Vertrag umgewandelt, um dann das MagentaEINS Paket buchen zu können. Der läuft also noch 24 Monate bis 2028.
Aber ist schon schade, denn auf Anraten der Hotline bin ich im Festnetz extra zur Telekom gewechselt und selbst schon seit 30 Jahren T-Mobile Kunde mit Handy 😟. Da hatte ich auf etwas Kulanz gehofft….
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vor 2 Tagen
Hallo Sarah, danke für den Versuch… Ich hab jetzt das Telefon neben mir ;-)
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vor 2 Tagen
Sorry, Sarah, die Verbindung war gleich wieder weg. Bitte versuche es noch einmal…
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vor 2 Tagen
Vielen Dank @michahoklettern für das sehr nette Telefonat.
Die Umstellung auf eine PlusKarte ist erst zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich. Vorab ist eine Tarifänderung leider nicht möglich.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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