Ich habe die Mobilfunkverträge meiner ganzen Familie von O2 zu Telekom mitgenommen und habe 4 Plus-Karten in der App bestellt. 3 SIM-Karten und eine E-SIM. Heute habe ich die 3 SIM-Karten erhalten nur ist nirgendwo vermerkt welche SIM zu welcher Telefonnummer gehört. Bei der Hotline ist es anscheinend auch nicht möglich dies herauszufinden - auch wenn die Kollegen wirklich sehr freundlich und hilfsbereit waren.
Das Problem ist halt, dass die Familie alle an unterschiedlichen Orten ist, wenn die Karten aktiviert werden. Es hilft meiner Frau wenig, wenn sie die SIM-Karte meines Sohnes auf der Arbeit hat und meine Tochter in der Uni die SIM-Karte ihrer Mutter hat. Und vor allem ist es schwierig, weil eine Person in Aachen ist und eine weitere in Norwegen ist.
Da wäre es schon von Vorteil, wenn man VOR der Aktivierung (am 07.11.2025) die Karten der richtigen Person zuordnen kann.
Hat jemand eine Idee, wer mir diese Informationen geben könnte?
vor 4 Tagen
Hi@Haenneschen
Wenn Du jede Karte, nach Aktivierung, einzeln in ein Gerät steckst und dann jemanden anrufst? 🤔
Dann kannst Du doch recht schnell, selber zuordnen was wozu gehört. 🤷🏼
Gruss VoPo
1
von
vor 4 Tagen
Hilft nur nicht, wenn die Personen alle an unterschiedlichen Orten sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Haenneschen,
leider konnte ich dich telefonisch aus technischen Gründen nicht erreichen.
Vorab eine Frage hast du die SIM-Karten/ eSIM Profile bekommen? Mit der SIM-Karten Nummer könnte ich nach der Zuordnung schauen.
Gruß
Maria
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5
von
vor 3 Tagen
Hallo @Haenneschen,
vorab erstmal vielen vielen Dank für deine Geduld und Zeit. 🌺
Ich freue mich sehr, dass der Concierge Service doch noch helfen konnte. Um unseren Service zu verbessern, reichen wir dies als Verbesserungsvorschlag ein, dass wir auch bei Bestellungen über die App die Zuordnung sehen können.
Eine E-Mail sollte dich in den nächsten 24 Stunden von mir zusätzlich erreichen. 🎁
Ich wünsche dir einen schönen Nachmittag und eine tolle Woche noch.
Liebe Grüße
Maria
von
vor 5 Stunden
Hallo Maria,
vielen herzlichen Dank für deine Hilfe!
Ja, der Concierge Service hat mir wunderbar helfen können. Insgesamt war der Kontakt mit den Telekom-Mitarbeitern von den diversen Service-Hotlines sehr, sehr angenehm. Sie waren alle sehr freundlich und haben sich wirklich bemüht für mich eine Lösung zu finden.
Der Schlüssel war letzten Endes der Concierge-Service, die ein System hat, wo die Zuordnungen herausgefunden werden kann. Allerdings steht dieses System wohl nicht rund um die Uhr zur Verfügung.
Als Anregung wäre nur der Telekom mitzugeben, dass auf den Begleitschreiben zu den SIM-Karten die dazugehörige Telefonnummer steht - auch wenn der Auftrag über die App abgeschlossen wurde.
Inzwischen sind die Karten alle aktiviert worden - und die Zuordnung hat gepasst und alle sind sehr zufrieden.
Nochmals herzlichen Dank!
Viele Grüße
Haenneschen
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Haenneschen,
freut mich, dass es jetzt funktioniert und vielen Dank für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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