Zubehörshop: iPhone Duo mit 1–4 Werktagen Lieferzeit bestellt – keine Auskunft, bitte um konkrete Lieferlösung
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach einer Bestellung im Telekom Zubehörshop weder über den Chat noch telefonisch eine konkrete Auskunft oder einen zuständigen Ansprechpartner erhalten habe.
Am 23.10.2026 um 21:33 Uhr habe ich ein Apple iPhone Duo, 256 GB, Nachthimmel für 2.299 € ohne Mobilfunkvertrag bestellt. Anbieter ist laut Eingangsbestätigung die Telekom Deutschland GmbH.
Entscheidend für meine Bestellung war die angegebene Lieferzeit von 1–4 Werktagen. Diese steht ausdrücklich auch in meiner persönlichen Eingangsbestätigung. Auf dieser Grundlage habe ich bestellt und seitdem auf die Lieferung gewartet.
Bis heute, 27.10.2026, habe ich jedoch nur diese automatische Eingangsbestätigung erhalten: keine weitere Auftragsbestätigung, keine Versandmitteilung und keine konkrete Information, wie es mit der Bestellung weitergeht.
Der Chat hat mich an den telefonischen Kundenservice verwiesen. Dort hieß es nach längerer Prüfung, ohne interne Auftragsnummer könne man nichts finden. Eine solche Nummer wurde mir aber bislang nicht mitgeteilt. Mit der vorhandenen Internet-Eingangsnummer lässt sich meine Bestellung im Widerrufsformular des Zubehörshops dagegen aufrufen.
Ich möchte die Bestellung ausdrücklich nicht widerrufen, sondern das bestellte Gerät entsprechend der angegebenen kurzen Lieferzeit erhalten.
Bitte übernehmt den Vorgang und veranlasst eine priorisierte Bearbeitung mit dem Ziel einer schnellstmöglichen Lieferung. Die interne Zuordnung sollte bitte zwischen den zuständigen Stellen geklärt werden, statt mich erneut an eine Hotline zu verweisen, die ohne eine mir nicht vorliegende Nummer nicht weiterkommt.
Mir ist wichtig, dass es nicht bei einer allgemeinen Statusauskunft bleibt. Bitte stimmt euch mit der zuständigen Auftragsbearbeitung und Logistik über eine konkrete Lieferlösung ab und bezieht gegebenenfalls alternative interne Beschaffungsmöglichkeiten ein. Dabei bitte ich darum, meinen ursprünglichen Bestelleingang und die dokumentierte Lieferzeit zu berücksichtigen.
Ich habe inzwischen mehrere Tage im Vertrauen auf diese Angabe gewartet. Ein bloßer Verweis auf die heutigen Lieferzeiten für neue Bestellungen würde mein Anliegen deshalb nicht lösen.
Bitte gebt mir möglichst bis zum 28.10.2026 eine konkrete Rückmeldung dazu, welche Schritte zur Lieferung veranlasst werden und mit welchem Versand- und Zustelltermin ich rechnen kann. Sollte die Klärung länger dauern, bitte ich zumindest um einen festen Ansprechpartner und einen Termin für die nächste Rückmeldung.
Die Eingangsbestätigung, meine Internet-Eingangsnummer und den PayPal-Nachweis stelle ich euch über einen vertraulichen Kontaktweg zur Verfügung.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach einer Bestellung im Telekom Zubehörshop weder über den Chat noch telefonisch eine konkrete Auskunft oder einen zuständigen Ansprechpartner erhalten habe.
Am 23.10.2026 um 21:33 Uhr habe ich ein Apple iPhone Duo, 256 GB, Nachthimmel für 2.299 € ohne Mobilfunkvertrag bestellt. Anbieter ist laut Eingangsbestätigung die Telekom Deutschland GmbH.
Entscheidend für meine Bestellung war die angegebene Lieferzeit von 1–4 Werktagen. Diese steht ausdrücklich auch in meiner persönlichen Eingangsbestätigung. Auf dieser Grundlage habe ich bestellt und seitdem auf die Lieferung gewartet.
Bis heute, 27.10.2026, habe ich jedoch nur diese automatische Eingangsbestätigung erhalten: keine weitere Auftragsbestätigung, keine Versandmitteilung und keine konkrete Information, wie es mit der Bestellung weitergeht.
Der Chat hat mich an den telefonischen Kundenservice verwiesen. Dort hieß es nach längerer Prüfung, ohne interne Auftragsnummer könne man nichts finden. Eine solche Nummer wurde mir aber bislang nicht mitgeteilt. Mit der vorhandenen Internet-Eingangsnummer lässt sich meine Bestellung im Widerrufsformular des Zubehörshops dagegen aufrufen.
Ich möchte die Bestellung ausdrücklich nicht widerrufen, sondern das bestellte Gerät entsprechend der angegebenen kurzen Lieferzeit erhalten.
Bitte übernehmt den Vorgang und veranlasst eine priorisierte Bearbeitung mit dem Ziel einer schnellstmöglichen Lieferung. Die interne Zuordnung sollte bitte zwischen den zuständigen Stellen geklärt werden, statt mich erneut an eine Hotline zu verweisen, die ohne eine mir nicht vorliegende Nummer nicht weiterkommt.
Mir ist wichtig, dass es nicht bei einer allgemeinen Statusauskunft bleibt. Bitte stimmt euch mit der zuständigen Auftragsbearbeitung und Logistik über eine konkrete Lieferlösung ab und bezieht gegebenenfalls alternative interne Beschaffungsmöglichkeiten ein. Dabei bitte ich darum, meinen ursprünglichen Bestelleingang und die dokumentierte Lieferzeit zu berücksichtigen.
Ich habe inzwischen mehrere Tage im Vertrauen auf diese Angabe gewartet. Ein bloßer Verweis auf die heutigen Lieferzeiten für neue Bestellungen würde mein Anliegen deshalb nicht lösen.
Bitte gebt mir möglichst bis zum 28.10.2026 eine konkrete Rückmeldung dazu, welche Schritte zur Lieferung veranlasst werden und mit welchem Versand- und Zustelltermin ich rechnen kann. Sollte die Klärung länger dauern, bitte ich zumindest um einen festen Ansprechpartner und einen Termin für die nächste Rückmeldung.
Die Eingangsbestätigung, meine Internet-Eingangsnummer und den PayPal-Nachweis stelle ich euch über einen vertraulichen Kontaktweg zur Verfügung.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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von
vor 33 Minuten
Danke für den Hinweis! Meine Kontaktdaten sowie die Bestellnachweise habe ich inzwischen über das vertrauliche Telekom-hilft-Kontaktformular mit Verweis auf diesen Beitrag übermittelt. Falls das Telekom-hilft-Team zusätzlich Angaben im Profil benötigt, ergänze ich diese gern im geschützten Bereich.
0
von
vor 26 Minuten
Falls das Telekom-hilft-Team zusätzlich Angaben im Profil benötigt, ergänze ich diese gern im geschützten Bereich.
Danke für den Hinweis! Meine Kontaktdaten sowie die Bestellnachweise habe ich inzwischen über das vertrauliche Telekom-hilft-Kontaktformular mit Verweis auf diesen Beitrag übermittelt. Falls das Telekom-hilft-Team zusätzlich Angaben im Profil benötigt, ergänze ich diese gern im geschützten Bereich.
Dein Profil ist geschützt, die Daten sehen nur die Mitarbeiter des hilft Teams.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 39 Minuten
@AD_ Ernsthaft? Wie kommst Du bloß auf die Idee, dass solche Wünsche erfüllt werden? Wie sollte die Telekom Einfluss auf die Lieferkette haben.
Die Telekom verteilt das, was ankommt, schnellstmöglich und auf die Reihenfolge hat man, glaube ich, keinen Einfluss.
Man muss eben nicht hinter allem neuen Schnickschnack her sein, dann hat man auch keinen Stress. Autos haben auch gelegenlich > 1 Jahr Lieferzeit und auf Handwerker und Arzttermine wartet man auch gerne mal Monate. So what.
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von
vor 14 Minuten
Eine Diskussion über diese Angabe 1-4 Tage ist aber aus rechtlicher Sicht schon gerechtfertigt.
von
vor 10 Minuten
@AD_ "passt daher nicht zu meiner Bestellung". Das kann schon sein. Aber Dein (gesunder) Menschenverstand sollte Dir sagen, dass diese Angabe gar nichts bedeutet..... ( außer vielleicht einen rechtlich einen Anspruch begründet, der nicht erfüllt werden kann. Kannst sicher deswegen vom Kauf zurücktreten :))
von
vor einer Minute
Oder man schaut am Release-Tag bei mehreren Shops nach, ob irgendwo noch ein Gerät kurzfristig lieferbar ist. Bei der Telekom waren nur ein oder zwei Konfigurationen mit 1-4 Werktagen angegeben, die übrigen lagen - wie anderswo auch - bei sechs bis sieben Wochen. Da ist die Überlegung, dass möglicherweise noch ein kleiner Bestand oder ein Gerät aus einer stornierten Bestellung verfügbar ist, durchaus nachvollziehbar.
In dieser Hoffnung habe ich bestellt. Die angegebene Lieferzeit wurde mir anschließend auch per E-Mail bestätigt. Dass diese Angabe angeblich „gar nichts bedeutet“, war daraus jedenfalls nicht ersichtlich.
Ich möchte die Bestellung auch nicht stornieren, sondern eine konkrete Auskunft bekommen, wann ich den Artikel erhalte. Dabei sollte die ursprünglich bestätigte kurze Lieferzeit bei der weiteren Bearbeitung entsprechend berücksichtigt werden.
Auf eine konkrete Lieferzeit zu vertrauen, die der Händler anschließend auch per E-Mail bestätigt, halte ich durchaus für gesunden Menschenverstand.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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