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Xtra Karte inaktiv
5 years ago
Hallo,
meine seit Jahren problemlos genutzte und regelmäßig aufgeladene Prepaid Xtra SIM ist auf einmal seit Freitag inaktiv.
Eine SMS von der Telekom habe ich nicht bekommen.
Wenn ich telefonieren will bekomme ich die Meldung:
"Leider können wir sie nicht mit ihren Gesprächspartner verbinden. Bitte rufen sie von einen anderen Telefon den Kundenservice der Telekom an..."
Der Kundenservice riet mir zur Aufladung. Habe 15 Euro Guthaben geladen. Es hat sich jedoch nichts getan.
Genauere Auskünfte bekomme ich nicht. Die Nummer ist auf einen ehemaligen Freund registriert. Übernehmen kann ich die auch nicht ohne seine Zustimmung.
Ich bin nun ziemlich verzweifelt, weil ich die Nummer seit Jahren habe und sie auch für Online-Banking etc. nutze.
Wie kann ich das Problem lösen?
Es kann doch nicht sein, dass man meine langjährige Telefonnumer einfach ohne jede Vorwarnung auf inaktiv gesetzt wird?
Welche Gründe kann es dafür geben?
Die Nummer wurde regelmäßig genutzt.
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4 years ago
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12 years ago
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5 years ago
Man wird dir hier nicht weiter helfen können.
Du bist kein Kunde, da die SIM-Karte auf einen ehem. Freund registriert wurde.
Abgeschaltet kann die SIM-Karte aber nicht sein, ansonsten hättest du kein Netz und würdest diese Meldung nicht bekommen.
Der Fehler muß woanders liegen.
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5 years ago
Hallo @mals-abel,
Wie @Gelöschter Nutzer bereits erwähnt hat, kannst du nix machen.
Aber versuche mal das Handy neu zu starten, eventuell (nicht garantiert) reicht das bereits durch deine Aufladung.
Besser du setzt dich mit deinem ehemaligen Freund zusammen, damit du die Nummer übernehmen kannst.
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5 years ago
Danke für eure schnellen Antworten.
Das ist echt schade.
Ich habe die Karten mit mehreren Telefonen ausprobiert, auch mehrmals ein- und ausgeschaltet.
Leider immer dasselbe...
Komischerweise habe ich jedoch stets Netz.
Es müsste doch zumindest eine allgemeine Antwort geben, in welchen Fällen sowas passiert...hmm
Answer
from
5 years ago
Es müsste doch zumindest eine allgemeine Antwort geben, in welchen Fällen sowas passiert...hmm
Es müsste doch zumindest eine allgemeine Antwort geben, in welchen Fällen sowas passiert...hmm
Das ist schwer zu sagen, so etwas habe ich noch nicht erlebt.
Vielleicht kann dir das Team einen Grund anhand der hinterlegten Rufnummer nennen.
Ich habe da aber wenig Hoffnung.
Wie schon erwähnt: Besser wäre eine eigene SIM-Karte.
Wie heißt eigentlich der Tarif?
Ist es tatsächlich noch eine alte T-D1 Xtra Card?
Womöglich wirst du in den neuen Magenta Prepaid Tarifen keinen Ersatz finden.
Ich hänge selbst schon seit Jahren in dem alten Xtra Call Tarif fest.
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5 years ago
Eine allgemeingültige Antwort "für alle Fälle" wird es wohl kaum geben.
Als Ursache vermute ich hier eine Sperre durch den Vertragspartner. z.B. wenn nach einem Blick ins Kundencenter aufgefallen ist, dass dort mehr Rufnummern als gedacht aufgelistet sind. An die er sich nicht mehr erinnert etc.
Auf der Prepaid Übernahme kann man das Kreuz setzen bei "Der bisherige Vertragspartner ist mir nicht bekannt". Das war für den Fall vorgesehen, dass man die Karte geschenkt bekommen hat, etc. So eine Übernehme könnte man hier ja mal versuchen.
Um ein Legitimationsverfahren wirst du auf jeden Fall nicht drumherum kommen.
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/prepaid-vertragsuebernahme.pdf
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from
5 years ago
Hallo @mals-abel
du wirst nichts unternehmen können. Besorg dir selbst deine eigene Karte.
Hast du das Telefon mal neu gestartet?
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5 years ago
Eine SMS von der Telekom habe ich nicht bekommen.
Eine SMS von der Telekom habe ich nicht bekommen.
Die Kommunikation läuft eher über E-Mail - und dann wohl zum Vertragsinhaber.
Genauere Auskünfte bekomme ich nicht. Die Nummer ist auf einen ehemaligen Freund registriert.
Genauere Auskünfte bekomme ich nicht. Die Nummer ist auf einen ehemaligen Freund registriert.
Je nachdem wie ungut Ihr auseinandergegangen seid und wie kleingeistig der ist - vielleicht hat er um Dich zu Ärgern eine Sperre für abgehende Telefonate gesetzt.
Funktioniert es, auf der Karte angerufen zu werden oder auf die Karte SMS zu verschicken (ich meine: kommen die auch an)?
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Accepted Solution
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5 years ago
Ich habe mir den Sachverhalt eben einmal angesehen und darf hierzu leider keinerlei Angaben machen.
Allerdings weise ich dich darauf hin, dich bitte mit dem "eigentlichen" Vertragspartner in Verbindung zu setzen.
Dieser wird dann hoffentlich für Klarheit sorgen können.
Eine andere Antwort kann bzw. darf ich dir an dieser Stelle nicht mit auf den Weg geben.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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