xtra karte trotz ausreichendem guthaben gesperrt
12 years ago
eine selten genutzte Xtra Karte ist ohne Vorwarnung gesperrt, die Rufnummer unbekannt.
Wie kann dies sein, wenn es keine Laufzeit gibt, in der das Guthaben abtelefoniert werden muss und was ist mit dem noch vorhandenne Guthaben?
Wie kann dies sein, wenn es keine Laufzeit gibt, in der das Guthaben abtelefoniert werden muss und was ist mit dem noch vorhandenne Guthaben?
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12 years ago
Übrigens die Deaktivierung der Xtra Card kann man verhindern indem mal ein kurzer Anruf getätigt wird oder SMS empfangen/gesendet oder so 1/2 mal im Jahr Guthaben aufgeladen wird :)
Viele Grüße
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8 years ago
Meine Karte ist ( noch ) nicht gesperrt. Ich habe aber so einen merkwürdigen Brief, analog, also auf Papier, bekommen. Ich möge meine Karte doch bald wieder aufladen. Mein aktuelles Guthaben reicht bis Weihnachten. Oder werde ich als Wenig-Handynutzer dazu verdonnert, viel Guthaben zu horten?
Viele Grüße
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8 years ago
wir verdonnern Sie nicht dazu, Ihr Guthaben bei uns zu horten. Aber als Zeichen der Aktivität ist es vorgesehen, immer mal wieder etwas auf die Karte zu laden. Es ist auch nicht verloren oder verfällt, da müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Schauen Sie sich gern die Antwort meiner Kollegin Carolin etwas weiter oben an, Sie hat es, wie ich finde, sehr gut im Detail beschrieben.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag
Katharina S.
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8 years ago
Hallo Katharina,
vielen Dank für Ihre schnelle und hilreiche Antwort. Und das am Wochenende. Haben Sie da nichts besseres zu tun?
Gut finde ich auch Ihren Hinweis auf den Beitrag von Carolin. Ich bin denn mal bis zur drohenden Nachricht, dass ich abgeschaltet werde, ganz entspannt. Dann habe ich ja auch noch die 112 Tage Zeit. Bestimmt reicht das ganz locker bis Weihnachten. Dann lade ich neu auf und bin nicht mit meinem Guthaben auf Halde.
Liebe Grüße und einen schönen April, April...
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12 years ago
Hallo SLo , hast du keine Erinnerung via SMS oder Nachricht bekommen ? Eine Xtra karte wird nur deaktiviert wenn keinerlei Netzaktivität festzustellen ist , also weder Anrufe getätigt/empfangen , keine SMS ankommen/gesendet werden und keine Aufladung erfolgt ! Ruf mal beim Kundenservice 2202/Handy oder 08003302202/Festnetz kostenlos an ob die Xtra Card noch reaktiviert werden kann , dazu hat man bis zu 112 Tage zeit , danach geht's nicht mehr ! Falls es nicht mehr geht , das Guthaben bleibt erhalten und kann ausgezahlt werden mit diesem Formular http://www.t-mobile.de/downloads/7-formulare/auftrag-zur-auszahlung-prepaid-restguthaben.pdf Übrigens die Deaktivierung der Xtra Card kann man verhindern indem mal ein kurzer Anruf getätigt wird oder SMS empfangen/gesendet oder so 1/2 mal im Jahr Guthaben aufgeladen wird :) Viele Grüße
Übrigens die Deaktivierung der Xtra Card kann man verhindern indem mal ein kurzer Anruf getätigt wird oder SMS empfangen/gesendet oder so 1/2 mal im Jahr Guthaben aufgeladen wird :)
Viele Grüße
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12 years ago
Hallo SLo , hast du keine Erinnerung via SMS oder Nachricht bekommen ? Eine Xtra karte wird nur deaktiviert wenn keinerlei Netzaktivität festzustellen ist , also weder Anrufe getätigt/empfangen , keine SMS ankommen/gesendet werden und keine Aufladung erfolgt ! Ruf mal beim Kundenservice 2202/Handy oder 08003302202/Festnetz kostenlos an ob die Xtra Card noch reaktiviert werden kann , dazu hat man bis zu 112 Tage zeit , danach geht's nicht mehr ! Falls es nicht mehr geht , das Guthaben bleibt erhalten und kann ausgezahlt werden mit diesem Formular http://www.t-mobile.de/downloads/7-formulare/auftrag-zur-auszahlung-prepaid-restguthaben.pdf Übrigens die Deaktivierung der Xtra Card kann man verhindern indem mal ein kurzer Anruf getätigt wird oder SMS empfangen/gesendet oder so 1/2 mal im Jahr Guthaben aufgeladen wird :) Viele Grüße
Übrigens die Deaktivierung der Xtra Card kann man verhindern indem mal ein kurzer Anruf getätigt wird oder SMS empfangen/gesendet oder so 1/2 mal im Jahr Guthaben aufgeladen wird :)
Viele Grüße
Nein keine SMS als Warnung
Ist das Notfallhandy meiner Mutter. Die Kundenservice Rufnummer ist ein Witz. Eine Frage kann man da ja nicht loswerden.Durch die Sprachsteuerung landet man ständig am Start. Und durch die alte Regelung mit der Aufladung sind über 50 Euro drauf die nie im Leben abtelefoniert werden. Gibt es noch eine andere Servicenummer mit Mensch dran? Die Homepage ist so schlecht geworden, wenn man nichts neu bestellen will, gibt's keine Hilfe mehr. Daher hoffte ich ja hier eine brauchbare Antwort zu bekommen. Die Sperrung ist erst seit ca zwei Wochen.
Aber gerade für ältere Menschen ist diese Regelung eine Zumutung. Vor allem ohne Vorwarnung. Ich hab extra nachgesehen. Oder die SMS kam so kurz vorher, dass es zum Reagieren nicht mehr reicht.
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12 years ago
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12 years ago
Hi Slo, duni hat hier schon kräftig weitergeholfen. Haben Sie sich um die Reaktivierung bereits gekümmert? Oder sollen wir zur Tat schreiten? Wenn wir unterstützen dürfen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Viele Grüße Anja
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12 years ago
Hi Slo, duni hat hier schon kräftig weitergeholfen. Haben Sie sich um die Reaktivierung bereits gekümmert? Oder sollen wir zur Tat schreiten? Wenn wir unterstützen dürfen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Viele Grüße Anja
Hi Slo, duni hat hier schon kräftig weitergeholfen. Haben Sie sich um die Reaktivierung bereits gekümmert? Oder sollen wir zur Tat schreiten? Wenn wir unterstützen dürfen, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Viele Grüße Anja
Habe nun vor drei Tagen das komplizierte Kontaktformular ausgefüllt. ..... und nichts mehr gehört. Hotline ist auch immer wieder auf start. Irgendwie frustrierend.
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12 years ago
meine Kollegin Jasmin hat Ihnen bereits am 19. August 2013 auf Ihre E-Mail geantwortet, mit der Bitte, dass wir für die Reaktivierung der Xtra-Karte die Kundendaten der Anschlussinhaberin benötigen. Schauen Sie am besten einmal in Ihrem Spam-Ordner nach, vielleicht hat sich die E-Mail ja dorthin verirrt. :-)
Viele Grüße Tobias
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11 years ago
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11 years ago
Viele Grüße
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11 years ago
LG Sabine
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