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Xtra Card kommentarlos deaktiviert
6 years ago
Wie lässt sich denn eine Xtra-Card (re)aktivieren, die von der Telekom ohne Vorwarnung bzw. Nachricht deaktiviert worden ist? Meine Mutter nutzt diese Karte (sie läuft auf mich), und auf dem Display erschien buchstäblich von heute auf morgen "Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg. Guthaben ist genügend drauf, und falls nachgeladen werden muss, hätte man das vorher mitteilen können, oder? Anrufer erfahren, die Nummer sei nicht bekannt, und im Kundencenter unter den Veträgen ist sie auch verschwunden.
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6 years ago
@amp2
Die Karten werden automatisch nach einem Jahr deaktiviert wenn nicht jedes Jahr Guthaben aufgeladen wird.
Das schlechte Deutsch liegt an eurem Handy und hat nichts mit der SIM zu tun
Reaktivieren geht innerhalb von ein paar Tagen noch, danach muss aber sofort Guthaben aufgeladen werden.
Damit ein Teami die Karte wieder aktivieren kann:
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
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6 years ago
@amp2
Die SMS wird generell automatisch generiert.
Wenn keine angekommen ist, zwei Ursachen:
Entweder war Handy 5Tage nicht erreichbar oder der "Infoservice" wurde (siehe Kundencenter zum Handy-Vertrag (Prepaid ist auch ein Vertrag)) abbestellt/deaktiviert.
Undabhängig davon - der Weg zur Reaktivierung ist kurz - wie bereits hier geschrieben, einfach über die Hotline die Karte reaktivieren lassen und danach das Handy neu starten.
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6 years ago
Stimmt denn die angegebene Wohnadresse noch ? Ist ggfs eine E-Mail Adresse hinterlegt? Sicher dass das Handy wirklich durchgehend an war ?
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6 years ago
Eine SMS ist unterste Priorität am Funkmast. Die müssen nicht ankommen. Davon Mal abgesehen wäre eine Benachrichtigung per Brief eigentlich normal.
Eine SMS ist unterste Priorität am Funkmast. Die müssen nicht ankommen. Davon Mal abgesehen wäre eine Benachrichtigung per Brief eigentlich normal.
@FelixKruemel
Sowie die SMS im Nachrichtencenter liegt, wird vom System über die Lifetime ständig versucht, die SMS zuzustellen.
Nach der Lifetime wird sie gelöscht.
In Hinblick auf diese Tatsache stimmt es soweit, dass die SMS nicht zwingend ankommen muss...
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6 years ago
Kundenservice anrufen und nach einer Reaktivierung fragen.
Man bekommt jedoch zuvor eine SMS mit der Ankündigung und auch einen Brief.
Ist die Adresse noch korrekt, die hinter der PrePaid Karte liegt?
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6 years ago
I.d.R. erhält man 4-6 Wochen vor der Kündigung eine E-Mail; sofern im Kundencenter eine E-Mail-Adresse hinterlegt wurde.
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6 years ago
Dass darauf hingewiesen wird, dachte ich ja auch. War aber nicht so, keine Mail, keine Nachricht, kein Brief (danke für die schnellen Antworten!)
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6 years ago
Eine Abschaltung ohne Kündigung ist nicht rechtens. Ruf an wegen dieser Leistungsstörung.
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6 years ago
"Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg.
"Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg.
Das ist völlig korrektes deutsch.
Ungültiges subscriber identity module.
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6 years ago
da wir jetzt ausgibig darüber diskutiert haben, wie und wo jemand informiert wird oder weshalb es nicht passiert ist, will ich gerne helfen. 😄
@amp2 wann passt dir ein Anruf?
Liebe Grüße
Mira M.
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