Gelöst

Xtra Card kommentarlos deaktiviert

vor 6 Jahren

Wie lässt sich denn eine Xtra-Card (re)aktivieren, die von der Telekom ohne Vorwarnung bzw. Nachricht deaktiviert worden ist? Meine Mutter nutzt diese Karte (sie läuft auf mich), und auf dem Display erschien buchstäblich von heute auf morgen "Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg. Guthaben ist genügend drauf, und falls nachgeladen werden muss, hätte man das vorher mitteilen können, oder? Anrufer erfahren, die Nummer sei nicht bekannt, und im Kundencenter unter den Veträgen ist sie auch verschwunden.

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14

    • vor 6 Jahren

      @amp2

      Die Karten werden automatisch nach einem Jahr deaktiviert wenn nicht jedes Jahr Guthaben aufgeladen wird. 

       

      Das schlechte Deutsch liegt an eurem Handy und hat nichts mit der SIM zu tun Zwinkernd

       

      Reaktivieren geht innerhalb von ein paar Tagen noch, danach muss aber sofort Guthaben aufgeladen werden. 

      Damit ein Teami die Karte wieder aktivieren kann:

      Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).

      7

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @amp2

      Die SMS wird generell automatisch generiert.

      Wenn keine angekommen ist, zwei Ursachen:

      Entweder war Handy 5Tage nicht erreichbar oder der "Infoservice" wurde (siehe Kundencenter zum Handy-Vertrag (Prepaid ist auch ein Vertrag)) abbestellt/deaktiviert.

       

      Undabhängig davon - der Weg zur Reaktivierung ist kurz - wie bereits hier geschrieben, einfach über die Hotline die Karte reaktivieren lassen und danach das Handy neu starten.

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Stimmt denn die angegebene Wohnadresse noch ? Ist ggfs eine E-Mail Adresse hinterlegt? Sicher dass  das Handy wirklich durchgehend an war ? 

       

       

       

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      FelixKruemel

      Eine SMS ist unterste Priorität am Funkmast. Die müssen nicht ankommen. Davon Mal abgesehen wäre eine Benachrichtigung per Brief eigentlich normal.

      Eine SMS ist unterste Priorität am Funkmast. Die müssen nicht ankommen. Davon Mal abgesehen wäre eine Benachrichtigung per Brief eigentlich normal.

      FelixKruemel

      Eine SMS ist unterste Priorität am Funkmast. Die müssen nicht ankommen. Davon Mal abgesehen wäre eine Benachrichtigung per Brief eigentlich normal.


      @FelixKruemel

      Sowie die SMS im Nachrichtencenter liegt, wird vom System über die Lifetime ständig versucht, die SMS zuzustellen.

      Nach der Lifetime wird sie gelöscht.

      In Hinblick auf diese Tatsache stimmt es soweit, dass die SMS nicht zwingend ankommen muss...

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 6 Jahren

      Kundenservice anrufen und nach einer Reaktivierung fragen. 

       

      Man bekommt jedoch zuvor eine SMS mit der Ankündigung und auch einen Brief. 

      Ist die Adresse noch korrekt, die hinter der PrePaid Karte liegt? 

      0

    • vor 6 Jahren


      @amp2  schrieb:
      ...

      und falls nachgeladen werden muss, hätte man das vorher mitteilen können, oder?


      I.d.R. erhält man 4-6 Wochen vor der Kündigung eine E-Mail; sofern im Kundencenter eine E-Mail-Adresse hinterlegt wurde.

       

      Rufnummer: <entfernt>
      
      
      Sehr geehrte/r <entfernt>,
      
      heute schreiben wir Ihnen wegen Ihres Xtra Vertrags. Wir möchten Ihnen diesen gern weiter
      bereitstellen. Seit längerer Zeit sieht es für uns allerdings so aus, als möchten Sie ihn nicht
      weiternutzen.
      Wir kündigen daher hiermit Ihren Xtra Vertrag zum <TT.MM.JJJJ>.
      Das heißt, Sie können ab dem <TT.MM.JJJJ> nicht mehr telefonieren oder unter Ihrer Rufnummer
      angerufen werden.
      Oder möchten Sie die Xtra Karte mit der Rufnummer <entfernt> doch weiternutzen?
      Dann laden Sie doch einfach vor dem <TT.MM.JJJJ> Guthaben auf. Der Vertrag wird dann zu den
      bisherigen Konditionen fortgesetzt und die Kündigung ist damit hinfällig. Informationen zu
      Auflademöglichkeiten finden Sie unter www.telekom.de/aufladung. Wenn Sie inzwischen
      Guthaben aufgeladen haben, brauchen Sie dieses Schreiben und die Kündigung natürlich nicht
      mehr zu beachten.
      Bei Fragen hierzu helfen Ihnen unsere Mitarbeiter im Telekom Shop in Ihrer Nähe gern weiter.
      Oder informieren Sie sich im Internet auf www.telekom.de/prepaid.
      Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
      
      Freundliche Grüße
      
      Ihr Kundenservice
      
      
      Internet: www.telekom.de
      
      Service-Team: Tel. 0800 33 02202*
      
      Kurzwahl vom Handy: 2202
      
      E-Mail: kundenservice.mobilfunk@telekom.de
      
      
      
      Prepaid-Karte ganz einfach aufladen: im Telekom Shop Ihrer Wahl, online, bei Banken,
      Drogerien, Kiosken, Tankstellen oder mit der Prepaid Aufladung App für Android und iOS. Mehr
      Informationen zum Aufladen: www.telekom.de/aufladung
       
      
      
      Noch ein Hinweis, falls Sie auf diese E-Mail antworten: Bitte ergänzen Sie dann den vollständigen
      Namen und zusätzlich entweder die Kundennummer, das Kundenkonto oder die
      Karten-/Profilnummer. Wir haben diese absichtlich nicht eingefügt, da Ihre Daten während des
      E-Mail Versands nicht geschützt sind. Falls Sie vor diesem Hintergrund die Kundendaten in der
      E-Mail nicht ergänzen möchten, können Sie sich auch gern - mit den vollständigen Kundendaten -
      auf einem anderen Weg an uns wenden.
      
       
       
      
      * Im Inland kostenfrei. Im Ausland gilt die kostenpflichtige Rufnummer +49 171 252 2202 (in Ländergruppe 1 mit Option "Weltweit" kostenfrei).
      
      Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.telekom.de/pflichtangaben


      1

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Dass darauf hingewiesen wird, dachte ich ja auch. War aber nicht so, keine Mail, keine Nachricht, kein Brief (danke für die schnellen Antworten!)

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 6 Jahren

      Eine Abschaltung ohne Kündigung ist nicht rechtens. Ruf an wegen dieser Leistungsstörung.

      0

    • vor 6 Jahren

      amp2

      "Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg.

      "Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg.

      amp2

      "Ungültiges SIM" – über das Deutsch sehen wir mal hinweg.



      Das ist völlig korrektes deutsch.

      Ungültiges subscriber identity module.

      0

    • vor 6 Jahren

      Hallöchen zusammen,

      da wir jetzt ausgibig darüber diskutiert haben, wie und wo jemand informiert wird oder weshalb es nicht passiert ist, will ich gerne helfen. 😄
      @amp2 wann passt dir ein Anruf? Fröhlich

      Liebe Grüße
      Mira M.

      0

      Uneingeloggter Nutzer

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