Wieso kann ich meinen Mobilfunkvertrag sowie die Prepaidkarte nicht als Vertragsinhaber festlegen?
2 months ago
Guten Tag liebe T-Com-Gemeinde,
leider kann ich unter dem Link http://www.telekom.de/pup zwar meinen Festnetzvertrag als Vertragsinhaber sehen und administrieren jedoch nicht den Mobilfunkvertrag und die Prepaidkarte. Die beiden Mobilfunkkarten lassen sich lediglich als „Nutzer“ definieren, nicht aber als „Vertragsinhaber“.
Beide laufen auf meinen Namen - der Festnetzanschluß wurde est kürzlich nach einem dritten Telefonat mit der Hotline auf die Schreibweise des Mobilfunkvertrages ergänzt (zweiter Vorname hinzugefügt). Daher dürfte eigentlich das Problem nicht bei unterschiedlichen o. abweichenden Stammdaten zu suchen sein.
Hat jemand eine Idee oder einen Rat hierzu?
Ich hatte zuvor bereits schon zweimal mit der Hotline telefoniert. Beim erstem Anruf war man der Meinung es würde helfen, wenn ich die Mein-Magenta-App vom Telefon lösche und neu installiere, beim zweiten Anruf hieß es, die Prepaidkarte läuft auf eine andere Email-Adresse als der Festnetzanschluß und eine Angleichung beider Email-Adressen brächte die Lösung.
Nach dem dritten Telefonat bin ich dann selber in diesem Forum auf den Link zur Pflege der Vertragsinhaber- und Nutzerrechte aufmerksam geworden. Leider funzt es nicht so, wie gedacht.
Bin derzeit ratlos😔
VG
Frank
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2 months ago
Wenn die Daten übereinstimmen, dann wird Mobilfunk automatisch gefunden.
das kann ein paar Tage dauern.
bis zu 2 Wichen habe ich gehört.
wenn du Zugang zu Mobilfunk früher benötigst, dann lege einen neuen, leeren Login an und verknüpfte Mobilfunk mit dem Account in der MeinMagentaApp
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2 months ago
Guten Tag @devollfr,
wichtig ist auf jeden Fall, dass du dich mit dem Telekom-Login in der MeinMagenta App anmeldest.
Nur damit hast du auch den Vollzugriff.
Außerdem habe ich gesehen, dass @joes20 dir einen guten Hinweis gegeben hat.
Es grüßt
Kathrin
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2 months ago
Die beiden Mobilfunknummern sehe ich - nur eben nicht als Vertragsinhaber der ich ja bin, sondern nur als Nutzer mit eingeschränkten Rechten. Auf der Seite wo man die Mobilfunkverträge als Vertragsinhaber erfassen könnte, sind die Optionen für die Erfassung der Nummern inaktiv (grau) dargestellt. Ich habe ehrlich gesagt Zweifel, dass sich das nach einer - wie lange auch immer - Wartezeit von alleine ändern wird.
Ich vermute, dass eher ein sachkundiger Telekom-Mitarbeiter hier Abhilfe schaffen könnte, indem er eine entsprechende Berechtigung setzt bzw. beide Rufnummern als Vertragsinhaber deklariert.
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from
2 months ago
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @devollfr.😊
Wie besprochen, haben wir bereits alle Daten miteinander abgeglichen und ich konnte keinen Fehler feststellen, weshalb du bei den Mobilfunktarifen nur Nutzer bist. Ich habe nun einmal bei meinen Fachkolleg*innen nachgefragt, ob die eine Idee haben.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich mich bei dir zurückmelden.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Urlaub,
Neele
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from
2 months ago
Hallo liebe Neele,
vielen Dank für Deine Unterstützung und die Hilfe von Eurem Support-Team. Deine Kollegen haben das Problem umgehend gelöst und die beiden Karten vom Nutzer auf den benötigten Vertragsinhaber umgesetzt.
Nicht mal eine halbe Stunde nach unserem Telefonat war bereits alles erledigt,
da sieht man wieder, dass es sich auszahlt der Telekom die Treue zu halten😊👍
tausend Dank an alle Beteiligten
🤝🤝🤝🤝🤝🤝🤝🤝🤝🤝
Liebe Grüße
Frank
from
2 months ago
Huhu @devollfr,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, mir zu antworten.😍
Es ist wirklich schön zu hören, dass sich dein Anliegen nun geklärt hat und alles wieder wie gewohnt funktioniert.
Melde dich gerne jederzeit erneut bei mir, wenn du Hilfe oder Unterstützung benötigen solltest.😊
Liebe Grüße und einen schönen Start in den den Tag,
Neele
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