Die letzten Jahre habe ich - nachweisbar per Rechnung - mein Endgerät alle 2 Jahre bestellen können. Nur diesmal ist es nicht möglich. Hotline sagt sie wäre nicht zuständig, verweist an die App-Hotline, die dann wiederum an eine andere Hotline verweist für das CRM-System weil die App nur abbildet was das CRM sagt, die Hotline sagt aber das ist eine Vertragssache und verweist wieder zurück an die Haupt-Hotline. Keiner fühlt sich zuständig.

Wenn ich direkt ein Endgerät wähle landet ein neuer Vertrag im Warenkorb, wenn ich den NEUEN Vertrag den ich nicht will lösche bekomme ich ein Solo-Neugerät, aber nicht das Endgerät im Vertrag.

Was ist aktuell los bei Telekom, wenn man die Endgeräte nicht kaufen kann?

Haken der Sache ict, mein Vertrag läuft seit 2002 und ich begann mit einem eigenen Nokia 6310i, und habe erst jahre Später ein Endgerät über den Vertrag geholt, deswegen ist Vertragsende seit meinem ersten Smartphone nicht identisch mit dem Vertragsende…. Und das verstehen die an den Hotlines nicht! Wieso hab ich all die Jahre alle 2 Jahre Endgeräte kaufen können nur jetzt nicht mehr? Was ist zu tun?