Sehr geehrte Damen und Herren,

wir nutzen seit Januar die Speedbox 2, da unser Hausanschluss immer noch nicht fertiggestellt ist. Anfangs funktionierte die Speedbox den Umständen entsprechend einwandfrei. Seit etwa zwei Monaten treten jedoch erhebliche Probleme auf: Die Internetverbindung bricht regelmäßig ab und wir müssen die Speedbox 5-6 Mal am Tag komplett ein- und ausschalten, um wieder Zugang zum Internet zu erhalten.

Die Box befindet sich an dem Standort, an dem der beste LTE -Empfang ist. Trotzdem kommt es seit zwei Monaten zu ständigen Verbindungsabbrüchen und extrem schlechtem Empfang. Unter diesen Bedingungen ist die Nutzung im Home Office leider kaum möglich. Bei einem monatlichen Preis von 75 € erwarten wir eine verlässliche Leistung, wie sie auch zu Beginn gegeben war.

Ich habe bereits alle empfohlenen Schritte zur Problembehebung unternommen:
- Mehrmaliges Zurücksetzen der Box auf Werkseinstellungen, Reseten über Reset-Knopf, komplett neu einrichten...etc.
- Überprüfung der Position und sicherstellen, dass die Box an dem optimalen Standort platziert ist
- Kontrolle auf verfügbare Updates, die jedoch nicht vorhanden sind

Leider hat all dies keine Besserung gebracht. Da wir auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, bitte ich Sie dringend um Unterstützung, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus und freue mich auf eine zeitnahe Rückmeldung.