Vertragsverlängerung | Auftragsstatus: unbekannt

Question

Hallo Community, Hallo  Teamies  &#xa0;vor 5 Tagen (am 21.06.) habe ich über das Kundencenter eine Vertragsverlängerung für meinen bisherigen Magenta Mobil L Friends (2. Generation) angestoßen. Gewählt wurde ein Magenta Mobil L mit Handy. Handy (Huawei P20) war und ist bis heute laut Bestellseite vorrätig.Der Bestellvorgang lief soweit ich das beurteilen kann von meiner Seite reibungslos durch, jedoch erhielt ich am Anschluss lediglich eine SMS mit einer Bestätigung der Vertragsverlängerung und eine Auftragsnummer.Wie normalerweise gewohnt kam keine Bestell- und Auftragsbestätigung per Mail und auch im Kundencenter ist der Auftrag nirgends zu finden. Mein Vertrag hat weiterhin den Status 'Gekündigt zum 02.09.'.&#xa0;So, schlau wie man ist, hat man natürlich bereits versucht erneut den Bestellvorgang zu durchlaufen, dies wird aber nach der Auswahl des Tarifs abgelehnt, da (angeblich?) noch ein Auftrag in Bearbeitung ist. Im Kundencenter weiterhin kein Auftrag zu finden, Lieferstatus für Neukunden wurde sicherheitshalber auch mal bemüht, spuckt aber auch nichts aus.&#xa0;Soweit so gut, nun habe ich in der MeinMagenta App spaßeshalber mal nachgesehen, ob dort der Auftrag auftaucht .. und tatsächlich ist dort mein Verlängerungsauftrag zu finden! Allerdings hat dieser seit 5 Tagen den Status 'unbekannt'. Per Post kam bisher auch nichts.&#xa0;Könnte ein  Teamie  sich ein mal den Auftrag anschauen und gucken wo es dort klemmt? Meine Daten&#xa0;habe ich bereits im Profil eingetragen.

Carolin L. · Accepted Answer

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Mixus.Ich freue mich sehr, dass ich dir weiterhelfen konnte und wir nun gemeinsam deine Verlängerung auf den Weg gebracht haben.In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend. Freundliche GrüßeCarolin K.

Fili · Accepted Answer

Hallo Dean, heute bis 17 Uhr oder morgen ab 10Uhr würde gut passen.Viele Grüße Fili

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