@akansell Ok den reich ich Dir noch nach genau wie bei den anderen, hast Du dir die Bilder angesehen?

@akansell Hir noch mal die Schritte im einzellnen:Browser öffnen zB Firefox192.168.2.1 oder Speedport.ip eingebenRouterkennwort falls nicht geändert auf der RückseiteEinstellungenExpertenodusHeimnetzwerkWLAN GrundeinstellungenSendeeinstellungenKanalSpeichernGruß Andi

‎Wie bei MagentaMobil Speedbox Flex mit Post Pay SIM (IOT) ohne Rufnummer den Kundenservice kontaktieren?

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Wie bei MagentaMobil Speedbox Flex mit Post Pay SIM (IOT) ohne Rufnummer den Kundenservice kontaktieren?

vor 4 Jahren

Ich habe im Onlineshop den Tarif MagentaMobil Speedbox Flex mit HUAWEI 4G Router 3 Pro erworben und gestern das Paket erhalten. Die erhaltene SIM (hat laut Lieferschein eine deaktivierte PIN und sollte automatisch aktiviert sein) habe ich eingelegt, bekomme aber mit dem Router keine Internetverbindung. Alle Versuche, per Hotline/Chat/Rückruf/"E-Mail"-Formular Kontakt zum Kundenservice zu bekommen, scheitern, da ich nur eine Auftragsnr. und ein SIM-Kartennummer, aber keine Kundennummer und keine Rufnummer zu dem Tarif erhalten habe.

Wie kann ich nun den Kundenservice kontaktieren, ohne an irgendwelchen Formularpflichtfeldern zur Rufnummer zu scheitern?

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Guten Morgen @mh651 und herzlich willkommen in unserer Community!

Grundsätzlich soll die Aktivierung, wie hier https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/karte-aktivieren/sim-karte-aktivieren/kunde-mit-weiterem-vertrag-oder-neukunde/neukunde beschrieben, erfolgen. Haben Sie die Nummer vom Lieferschein angerufen oder die 2202? Wir Teamies können leider selbst keine Aktivierung vornehmen, aber unter der 0800 1331337 sollte es klappen

Viele Grüße
Romina D.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Unter der Aktivierungsnummer 0800 1331337 konnte ich tatsächlich jemanden erreichen, ohne vom Telefoncomputer beharrlich und sinnloser Weise nach einer Mobilfunknummer gefragt zu werden. Die Aktivierung sollte dann nach Aussage der Mitarbeiterin etwa nach zwei Stunden erfolgen, nun ist mehr als eine Woche vergangen, aber das Modem zeigt nun endlich grün und statt einem Schreiben per Post ist doch tatsächlich eine E-Mail mitsamt der Auftragbestätigung als Anhang eingetroffen. Online geht halt fast alles schneller als mit der Postkutsche. Aber immerhin, das Problem ist gelöst.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von