Solved

Widerruf bestätigt /Betrag abgebucht

6 years ago

Hallo,

ich habe von dem Kundenservice der Telekom eine Bestätigung per Email erhalten, dass mein widerrufener Magenta Mobil Vertrag storniert wird. Der erste Betrag wurde jedoch einige Tage nach dieser Bestätigung von meinem Konto eingezogen. Endgerät und SIM-Karte wurde durch DHL bereits am 19.08. retourniert.

Der Vertrag wird online im Kundenportal weiterhin als "aktiv" angezeigt. 

Wann kann ich mit einer endgültigen Bestätigung der Stornierung und einer Gutschrift des eingezogenen Betrages rechnen? Auf eine Anfrage per Mail wird leider seit einer Woche nicht reagiert. 

 

Viele Grüße

Manuel 

 

330

5

  • Accepted Solution

    accepted by

    6 years ago

    Hallo und herzlich willkommen in der Community, @mansta.

    Ich habe gesehen, dass die Stornierung in der Zwischenzeit erfolgreich durchgeführt und auch die Gutschrift freigegeben wurde.
    Demnach gehe ich davon aus, dass an dieser Stelle kein weiterer Handlungsbedarf besteht, korrekt?

    Bild nicht vorhanden



    Freundliche Grüße
    Carolin K.

    2

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo,

    zunächst vielen Dank für die Antwort.

    Leider ist mein Problem noch nicht ganz gelöst. 

    Ich habe nun eine Bestätigung der Stornierung erhalten. 

    Heute kam zudem eine Gutschrift zu der ich nun noch eine Frage habe. 

    Bei der Gutschrift wird der Grundpreis und die Position "Magenta Mobil S Young mit Handy bereitstellen" gutgeschrieben. 

    Weiterhin offen ist die Gutschrift über die Zuzahlung des Handys. Dieses wurde wie bereits erwähnt durch DHL retourniert.

    Erfolgt eine seperate Gutschrift für das Endgerät? 

     

    Viele Grüße 

    mansta

     

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo @mansta,

    Dankeschön für das Gespräch grade. Für das Smartphone wurde eine separate Gutschrift bei der Retoure erstellt.

    Viele Grüße
    Jasmin B.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • Accepted Solution

    accepted by

    6 years ago

    Hallo @mansta,

    Dankeschön für das Gespräch grade. Für das Smartphone wurde eine separate Gutschrift bei der Retoure erstellt.

    Viele Grüße
    Jasmin B.

    0

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