Mangende Eins Plus Probleme

Question

Hallo Telekom-Team,&#xa0;leider habe ich in Sammelthreads keine Antworte zu meinem Problem erhaltenund auch habe ich über den telefonischen Support immer unterschiedliche Antworten bekommen.Von daher bitte ich hier um Hilfe (Ich denke, das meine Konstellation auch andere betrifft).&#xa0;Probleme beim buchen:1. Es sind mehr als 3 MSNs gebucht. (6 MSNs)2. Es ist eine MultiSIM (für die Apple Watch) gebucht und 3 Family Cards&#xa0;Beschreibung zum Problem 1:Ich habe beim Abschluss meines Vertrages bei der Telekom 3 Rufnummern erhalten und zusätzlich 3 von meinem&#xa0;letzten Provider übernommen. Die 3 von meinem letzten Provider sind meine Hauptrufnummern die anderen Drei,die ich bei Vertragsabschluss erhalten habe, werden nicht benötig und sind auch nie gewünscht worden.Jetzt ist es aber so, dass die zusätzlichen MSN (von meinem alten Provider) die zu gebuchten sind.Ich würde aber gerne die Rufnummern die bei Vertragsabschluss mit gegeben worden sind entfernen.Dies muss doch möglich sein? Ich kenne auch nur den Fall, das man bei einem Wechsel die Rufnummern in der Regel übernimmtund keine weiteren dazubekommt wenn man es nicht explizit wünscht.&#xa0;Beschreibung zum Problem 2:Hier ist die Fehlermeldung auf der Buchungsseite nicht eindeutig. Ich verstehe, dass zurzeit die Multi-SIM eine Problem ist.Aber die Aussage: 'Mit diesem Vertrag sind noch weitere verknüpft' <- FamilyCard verstehe ich nicht. Bedeutet dies, dassFamilyCards den Wechsel verhindern ? Laut Aussage der Telekom s. Abbildung unten wohl nicht.&#xa0;Die Support-Hotline hat mir hier aber alles mögliche erzählt.&#xa0;Fragen um die Probleme zu lösen:1. Kann ich die nie beauftragten MSNs (nicht die dazu gebuchten) löschen lassen? Wenn ja, wäre Problem1 beseitigt.2. Wenn die Multi-SIM gekündigt wird und wie oben durch die Telekom beschrieben ist. die. Family Cards automatisch zu &#xa0;&#xa0; &#xa0;CommunityCards werden, ist auch Problem 2 beseitigt.3. Offen ist dann noch: Kann ich die MultiSIM (in meinem Fall eSIM) dann nachträglich buchen?&#xa0;Gerne kann mich ein Supportmitarbeiter der die Materie beherrscht mich kontaktieren.Ich würde mich freuen.&#xa0;Viele Grüße&#xa0;

alisanoglou · Accepted Answer

Hallo @Nico B., in der Nacht von Freitag auf Samstag (22:30 bis ca. 01:00h)ist der Magenta Eins Plus Tarif umgestellt worden.Einige Stunden danach waren im meinem Kundencenter auch alle Produkte auf aktiv gesetzt.Weiterhin konnte ich bereits den Teens-Vorteil für eins meiner Kinder aktivieren.Beim zweiten Kind stellte ich fest, dass sein Ausweis abgelaufen ist und dadurch der Teens-Vorteil 'noch' nicht buchbar ist.(Hatte ich wohl Corona-Bedingt vergessen zu erneuern) Ich möchte mich an dieser Stelle bei @Nico B. herzlichst bedanken.Er hat mir den Wechsel ermöglicht und mich immer kompetent im gesamten Prozess beraten.Jeder versprochene Anruf von Ihm wurde durchgeführt und war Inhaltlich wertvoll.Ich schätze so etwas sehr. @Nico B. ich danke Dir sehr! Falls hier sein Teamlead mitliest, genau das sind die Mitarbeiter die einen Kunden mit ihrer Expertisezufrieden stellen und dafür sorgen, dass die Telekom als Provider weiter empfohlen wird. Der Thread ist aus meiner Sicht abgeschlossen und kann als gelöst markiert werden. Vielen Dank und GrüßeDr. Alisanoglou

Steffen L. · Answer

Zu Problem eins, löschen geht bei der Rufnummer nicht, was stört dich den daran?Du kannst die Nummer aber im Telefoniecenter oder im Router deaktivieren.

Wechsel von Xtra Card auf neuen Magentamobil Start

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