Guten Abend zusammen,
ich habe heute vom "MagentaMobil XS 5Gen" auf den "MagentaMobil S" gewechselt, Umstellung erfolgte auch prompt.
Ein paar Stunden später habe ich die Auftragsbestätigung erhalten, in der folgender Satz aufgeführt ist:
Entfallende Leistungen
Ihr bisheriger Tarif MagentaMobil XS 5Gen mit allen Inklusivleistungen entfällt zum 24.08.2024
[..]
- Treuebonus 350 EUR 24.08.2024
[..]
Wird hier tatsächlich der Treuebonus gestrichen? Stand heute sind von diesem noch ca. 230 EUR übrig. So war das nicht geplant und so wurde das auch bei Bestellung überhaupt nicht klar kommuniziert. Ohne weitere Verrechnung des Treuebonus werde ich die Umstellung widerrufen müssen.
Ich bitte hier um eine belastbare Aussage seitens @Telekom-hilft-Team . Vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Grüße
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Hi @Bosco_1988,
es handelt sich um einen Fehler, der beim Wechsel von alter Tarifgeneration auf neue Generation entsteht. Der Fehler besteht aber nur darin, dass es in der Auftragsbestätigung falsch steht. Auf der Rechnung wird der Treuebonus weiterhin solange auftauchen, bis er aufgebraucht ist.
Viele Grüße
Michael
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