Solved
Wechsel prepaid Tarif in Laufzeittarif
4 years ago
Hallo zusammen,
ich habe eine Telekom Prepaid Karte und möchte diese nun in einen Laufzeitvertrag wechseln.
Dazu habe ich heute die Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich dabei nicht meine Rufnummer behalten kann.
Die Nummer möchte ich aber auf jeden Fall behalten.
Mir wurde als mögliche Lösung vorgeschlagen, dass ich zunächst zu einen anderen Anbieter wechsle, die Nummer dorthin mitnehme und dann wieder zurück zur Telekom in einen Laufzeitvertrag wechsle und dann auch wieder Nummer mitnehme.
Das ist mir allerdings alles zu kompliziert.
Ist es tatsächlich nicht möglich mit der gleichen Nummer von einen Prepaid Vertrag in einen Laufzeit Vertrag zu wechseln?
Ich danke Euch für Eure Unterstützung
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This could help you too
1 year ago
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4 years ago
Das geht über dieses Formular: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/auftrag-prepaid-in-laufzeit.pdf
Beachte aber, dass damit keine Neukundenkonditionen möglich sind, da es ein Tarifwechsel ist.
Bevor die Frage kommt: Ein Kundenkennwort kann man hier einrichten: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/kundenkennwort
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4 years ago
Hallo @jan50,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Schön, dass du dich für einen Laufzeitvertrag interessierst. Umso mehr bedauere ich, dass du solch eine Falschaussage am Telefon bekommen hast und dir so ein sinnloser Umweg empfohlen wurde☹
Du kannst auf jeden Fall einen Wechsel von Prepaid auf einen Laufzeitvertrag vornehmen!
Das geht zum einen über das Kontaktformular von @ak123 oder über den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Neu: Live-Beratung / Telekom-Shop) oder über das Telekom-hilft Team. Solltest du nochmal beim Kundenservice anrufen, sag mal das Stichwort "Prepaid zu Postpaid"😉
Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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4 years ago
Hallo,
ich danke euch für Eure schnelle Unterstützung und ich bin heilfroh, dass es doch einen direkten Weg gibt.
Meine Profildaten sind aktualisiert und ich würde mich freuen, wenn mir jemand vom Telekom-hilft Team bei der Umstellung unterstützen könnte.
Vielen Dank
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4 years ago
@Telekom hilft Team ☎️
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Accepted Solution
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4 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch mit dir.
Wie besprochen habe ich den Wechsel von Prepaid in Laufzeit nun vorgenommen und ab sofort hast du als neuen Tarif den " MagentaMobil M".
Sobald dann nächste Woche auch dein Festnetzvertrag aktiviert und bereitgestellt wurde, hinterlege ich dir noch den MagentaEINS Vorteil.
Ich rufe dich dann nächstes Wochenende nochmal kurz an, um dir das nochmal zu bestätigen. 😄
Beste Grüße
Nico Sch.
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from
4 years ago
Ich danke Dir für Deine schnelle und kompetente Hilfe.
Das war das erste Mal, dass ich mich an das Telekom-hilft Team gewendet habe und ich muss sagen, dass ich begeistert bin.
Nochmals vielen Dank
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Ich danke Dir für Deine schnelle und kompetente Hilfe.
Das war das erste Mal, dass ich mich an das Telekom-hilft Team gewendet habe und ich muss sagen, dass ich begeistert bin.
Nochmals vielen Dank
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