‎Wechsel Family Card Start zu Family Card Basic

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Wechsel Family Card Start zu Family Card Basic

6 years ago

Hallo liebes Telekom-Hilft Team.

Ich habe heute 2x versucht, unsere Family Card Start in eine Family Card Basic umzuwandeln.

Laut früherer Beiträge sollte das ja funktionieren.

Leider haben beide Hotline-Mitarbeiter bestätigt, dass dies definitiv nicht möglich ist.

Wir wollen aber gerne die Nummer behalten.

Könnt Ihr uns weiterhelfen?

Viele Grüße aus der Pfalz,

Judith und Michael

518

6 years ago
Hallo @demichve2,
Einen Monat vor dem Ende der Mindesvertragslaufzeit sollte der Wechsel möglich sein.
Vorher ist dies nicht möglich.

5
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6 years ago
Danke @Mächschen, ja verlesen, geht ja von Prepaid zu Vertrag.
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6 years ago
Danke für die Infos.
Da ich nicht ein drittes Mal von der Hotline eine Absage erhalten will ...
@Telekom-hilft-Team
Könnt Ihr die Karte für uns umstellen? Kontaktdaten sind hinterlegt.

Judith und Michael
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from
6 years ago
Hallo @demichve2,

im September 2018 habe ich den Wechsel mit diesem Formular https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/wechsel-familycard-combicard beantragt und er wurde auch recht zügig bearbeitet.

Gruß tjos
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from
6 years ago
Hi @demichve2!

Ich würde das Ganze gerne einmal telefonisch klären. Wann kann ich am besten jemanden erreichen?

Viele Grüße
Romina D.
24
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6 years ago
@Alpenskipper1

Perfekt. Sollte doch noch etwas sein, gerne wieder hier melden!

Viele Grüße
Romina D.
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from
6 years ago
@Romina D.

Das mit dem Restguthaben einmal abschließend:

Das Restguthaben wird beim Wechsel Prepaid --> Vertrag auf das neue kundenkonto übertragen.
Das heißt, in der Praxis, dass es der 1., ggf . auch weiteren Rechnungen gutgeschrieben bzw. verrechnet wird.

Bonus oder Startguthaben verfällt dagegen.
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from
6 years ago
@Mächschen

Vielen Dank für die Erklärung.

Das Ganze war aber mal anders geregelt und wurde in unserem Infoportal auch noch nicht angepasst. Liegt auch schon zur Klärung bei der Fachabteilung. Das mit dem Start- und Bonusguthaben ist korrekt, zumindest bisher gewesen.

Lieben Gruß und einen schönen Abend
Romina D.
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6 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @demichve2.

Wie besprochen habe ich die Umstellung auf die FamilyCard Basic vorgenommen.
Wegen VDSL 100 hinterlasse ich meinen lieben Kollegen aus dem Festnetzbereich noch ein kurze Info.

In diesem Sinne wünsche ich euch noch ein zauberhaftes Wochenende.

Freundliche Grüße
Carolin K.
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