Hallo, bei mir fubktioniert seit Samstag morgen leider überhaupt nichts. Ich komme nicht mehr ins Internet und bin auch auf dem Festnetz nicht zu erreichen. Das Problem wird dramatischer, weil ich ein Restaurant betreibe und Reservierungen sowie Bestellungen alle über die Festnetznummer laufen. Ich habe nach etlichen Versuchen jemanden vom Kundendienst erreicht - und man sagte mir, dass eine Verschaltung vorliege. Es wurde vereinbart, dass Montag (heute) zwischen 15-19 Uhr ein Techniker vorbeikommt. Weil wir so sehr darauf angewiesen sind, habe ich diesen frühesten Termin angenommen und meinen Sohn gebeten zuhause zu bleiben - für den Techniker. Dann habe ich heute um 15:38 Uhr einen ANPNYMEN (?!) Anruf erhalten. Da wurde ich nur angeklingelt einmal und habe es nicht mal rechtzeitig geschafft anzunehmen, weil man wohl kein Gespräch wollte. Dann die SMS, dass die Störung behoben sei. Da habe ich mich natürlich gefreut und meinen Sohn gefragt, ob der Techniker da war. Der jedoch sagt mir, dass kein Techniker da war und dass immer noch nichts funktioniert - auch nicht nach Neustart etc. Habe nun nach 24 Minuten erneut den Kundendienst erreicht und die Dame sagte mir, dass ich mich kurz gedulden soll und sie sich das ganze anschaut - und dann wird eiskalt aufgelegt. Ich weiß nicht, was ich noch tun soll - eine Katastrophe 😫

Danke für die schnelle Antwort. Mir wurde nun zugesichert, dass morgen nochmal ein Techniker vorbeischaut. Dann hoffe ich mal, dass es sich damit erledigt. Die Daten werde ich nun umgehend in mein Profil eintragen. Sorry, bin neu hier im Forum und wusste vorher nicht, dass ich das tun sollte.

@Abc123User Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Würde Dir eine Rufumleitung auf Dein Handy weiter helfen?

‎wechsel bestandstarif zu aktionstarif

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

wechsel bestandstarif zu aktionstarif

10 months ago

Ich wollte über die 2000 in den Preapaid Jahrespaket Aktionstarif wechseln aber offenbar wird mir statt dessen eine neue Sim Karte mit Jahrestarif zugeschickt .

Mein derzeitiger Jahrestarif endet am 12.08.2024 .

Besteht die Möglichkeit das ich ohne neue Sim und Nummer wechseln kann?

Die Nummer habe ich seit August 1998 als der Xtra Tarif auf den Markt kam .

Die würde ich gerne behalten !

217

10 months ago
Grüße @bumbuiman

Da kann dir eventuell das @Telekom-hilft-Team ( @Diana S. ) helfen.

Wann bist du denn am besten zwischen 7 und 23 Uhr telefonisch erreichbar?
2
Answer
from
10 months ago
Bin 24/7 erreichbar .

Answer
from
10 months ago
Guten Morgen @bumbuiman

Vielen Dank für deinen Beitrag und ganz lieben Dank für das eben geführte, sehr nette Telefonat! 🙏 Wie telefonisch besprochen, habe ich soeben für dich die zusätzlichen 4 GB zu deinem MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif hinzugebucht. Ich freue mich, dass ich dir helfen konnte. Auch wenn du aktuell gut in Richtung Festnetz versorgt bist, solltest du dennoch mal etwas Passendes für dich auf unserer Internetseite entdecken, einfach melden. 😊

Ich wünsche dir und deiner Frau ein schönes Restwochenende und alles Gute!

Herzliche Grüße

Justina
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Guten Morgen @bumbuiman

Vielen Dank für deinen Beitrag und ganz lieben Dank für das eben geführte, sehr nette Telefonat! 🙏 Wie telefonisch besprochen, habe ich soeben für dich die zusätzlichen 4 GB zu deinem MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif hinzugebucht. Ich freue mich, dass ich dir helfen konnte. Auch wenn du aktuell gut in Richtung Festnetz versorgt bist, solltest du dennoch mal etwas Passendes für dich auf unserer Internetseite entdecken, einfach melden. 😊

Ich wünsche dir und deiner Frau ein schönes Restwochenende und alles Gute!

Herzliche Grüße

Justina
0
10 months ago
Dank an das Telekom - hilft - Team .
Bin in den Aktionstarif eingebucht worden .
1
Answer
from
10 months ago
@bumbuiman

Sehr gerne! 😊

Herzliche Grüße

Justina
Unlogged in user
Answer
from