Mein Schreiben wurde per Einschreiben versendet und ist laut Sendungsverfolgung am 30.06. bei der Telekom eingegangen.

Hallo zusammen,

ich möchte meinen Fall hier einmal zusammenfassen, da ich mittlerweile nicht mehr weiß, welche konkreten Möglichkeiten mir noch bleiben.

Am 19.03. wurde mir im Rahmen meiner Vertragsverlängerung der Young-Tarif inklusive zwei kostenloser MultiSIM-Karten, mit Handy zu einem monatlichen Gesamtpreis von 74,95 Euro angeboten. Auf dieser Grundlage habe ich schlussendlich die Vertragsverlängerung abgeschlossen.

Kurz danach begannen die Probleme mit den beiden MultiSIM-Karten. Diese ließen sich zunächst nicht korrekt aktivieren beziehungsweise nutzen. Nach mehreren Kontakten und Telefonaten mit dem Kundenservice konnten die MultiSIM-Karten schließlich aktiviert werden. Anschließend wurden sie jedoch sowohl mit einem Bereitstellungspreis als auch mit einer monatlichen Gebühr pro MultiSIM berechnet, obwohl sie eigentlich Bestandteil des ursprünglichen Angebots sein sollten.

Daraufhin habe ich mehrfach erneut mit dem Kundenservice telefoniert. Für die fehlerhaft berechnete Gebühr der MultiSIM sowie die Bereitstellung habe ich eine Teilerstattung erhalten, nachdem ich mit wiederholtem Nachhaken und telefonischem Aufwand das Ganze klären konnte.

Nachdem ich verwundert war, dass mein Tarif auf einmal deutlich teurer war und die Rechnung immer noch hoch ausfiel, telefonierte ich erneut. Nach vielen weiteren Telefonaten konnte ich einen Mitarbeiter ans Telefon bekommen, der sich tatsächlich die Zeit nahm zu prüfen, was der Fehler war. Dieser konnte selbst nicht nachvollziehen, was im System alles passiert sei und warum ich, wie er mir mitteilte, eine Tarifumstellung von Young auf den Normaltarif bekommen hatte. Er konnte ebenfalls nicht nachvollziehen, wieso diese Änderung gemacht wurde.

Ich selbst wusste bis zu diesem Zeitpunkt auch nicht, warum oder wann ich eine Umstellung auf den Normaltarif bekommen hatte. Das Letzte, was ich wusste, war, dass ich mit einer Mitarbeiterin telefoniert hatte, die mir sagte, man werde das klären, es werde an die Beschwerdeabteilung weitergeleitet und am Ende passe es dann.

Durch diese Umstellung soll ich nun nicht mehr die ursprünglich vereinbarten 74,95 Euro, sondern 84,95 Euro monatlich zahlen. Damit entspricht der Vertrag weiterhin nicht dem Angebot vom 19.03.

Nach mittlerweile über unzähligen Telefonaten, langen Wartezeiten, mehrfachen Erklärungen desselben Sachverhalts und unterschiedlichen Aussagen wurde mir im letzten Gespräch geraten, mich direkt schriftlich per Brief an die Telekom zu wenden. Das habe ich getan.

Mein Schreiben wurde per Einschreiben versendet und ist laut Sendungsverfolgung am 30.06. bei der Telekom eingegangen. Da nun inzwischen mehr als sechs Wochen vergangen sind, ohne dass ich eine Antwort oder Lösung erhalten habe, ist meine Frage:

Welche konkreten Möglichkeiten bestehen, die zu einer Klärung führen können?

Unter anderem besitzt auch eine Beschwerde über die Bundesnetzagentur, nach deren Aussage aktuell eine Wartezeit von ca. 35 Wochen.

Mein aktueller Vertrag dürfte bis dahin möglicherweise ausgelaufen sein, bevor dies überhaupt bearbeitet wurde.

Oder ist es normal, dass der Bearbeitungszeitraum bei der Telekom und bei Beschwerden durchaus länger sein kann und ich noch irgendwann per Mail, telefonisch oder schriftlich benachrichtigt werden könnte?

Vielen Dank im Voraus.