‎Warum werden im Kundencenter die Optionen fehlerhaft angezeigt?

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Warum werden im Kundencenter die Optionen fehlerhaft angezeigt?

24 days ago

Am 1.April sind Bestandskunden im MML der 5.Gen und 6.Gen von 80 GB auf Unbegrenzt aufgewertet worden. Warum steht die Datenflat noch auf 80 GB und warum wird die EU Auslandflat nicht angezeigt?

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24 days ago
Guten Morgen @user_ede9a0,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Da scheint's noch ein generelles Problem zu geben. Sieht bei mir ganz genauso aus. Ich würde das mal bei den Fachkollegen anfragen, wollte dich vorab nur kurz sprechen, um dich für das Ticket zu authentifizieren.

Hatte gerade kein Glück, dich zu erreichen. Passt es dir später?

Herzliche Grüße

Julia
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24 days ago
Bin jetzt erreichbar
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24 days ago
Ich danke dir für unser freundliches Telefonat @user_ede9a0,

ich habe das Ticket erstellt und angefragt, wann wir mit einer korrekten Anzeige in der App rechnen dürfen.

Wir halten dich hier auf dem Laufenden.

Herzliche Grüße und schöne Ostern 🐰

Julia
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24 days ago
Mal zum Vergleich und wie lange es dauert mit Ticket vermutlich.

Man könnte glatt denken, dass das bei jedem einzelnen Kunden, der sich deswegen meldet, manuell angepasst wird.

Bei mir war das so, dass mir am 02.04. aufgefallen war zunächst, dass bei den Mobilfunk-Optionen im KC noch immer DAtenflat 80 GB stand, obwohl es ja seit 01.04. 100 GB nach meiner Meinung hätten sein müssen.

Nach viel Diskussionen dazu hatte ich einen zweiten Thread aufgemacht, da in MeinMagenta überhaupt nichts mehr in punkto Optionen passte.

Im weiteren Verlauf wurde am 08.04. ein Ticket erstellt, worauf ab 09.04. alle Optionen für Mobilfunk und Festnetz verschwunden waren.

Ab 12.04.2025 wurden alle Optionen korrekt angezeigt, wie man hier (Link klicken) sehen kann.

Drei Kommentare weiter hat @Julia S. noch einmal genau erklärt, wie sich das jetzt für Generation 6 verhält, vor allem, wenn man M1-Optionen bekommt.

Nachtrag:

Es wäre natürlich sinnvoll gewesen, wenn Du auch dazu geschrieben hättest, dass Du die App meinst.

Meine Angaben stehen im Kundencenter in einem Browser.

In Mein Magenta sehe ich bei mir leider noch immer keine einzige Option und dazu gibt es auch ein Ticket.
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16 days ago
Hab eben diese Nachricht bekommen.

Da frage ich mich,was daran so schwierig sein kann die Optionen richtig anzupassen???

Hallo, ich sehe was du meinst und habe dagegen die Information der Fachabteilung stehen, dass diese Optionen im Produktbaum der 5. Generation nicht angezeigt werden. Verwirrend ist das schon. Die Datenflat Unlimited sehe ich hier allerdings bei uns im System am Vertrag und zwar tatsächlich die richtige Datenflat Unlimited unabhängig von MagentaEINS. Die Auslandstelefonie wird nicht angezeigt, ist aber laut der Fachabteilung im Hintergrund vorhanden.

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16 days ago
Hey @user_ede9a0

ich kann Ihnen hier noch keine neuen Infos geben, da sich das Ganze noch beim Fachbereich zur Prüfung befindet. Sobald wir hierzu neue Infos haben, teilen wir diese mit.

Viele Grüße Cosa
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14 days ago
Hey @user_ede9a0,

folgende Rückmeldung wurde nun über das eröffnete Ticket meiner Kollegin an uns übermittelt:

"Im Produktbaum gibt es da tatsächlich nichts zu sehen, da ja alles über die Tarifbepreisung im Hintergrund läuft.

Wir müssen hierzu also einfach im Hinterkopf behalten, dass die Auslandstelefonie Flat in der 5. Generation ein fester Tarifbestandteil ist. Im Prinzip analog zur bekannten Telefonie Flat in den MagentaMobil Tarifen."

Viele Grüße

Timo
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16 days ago
Wollt mal Fragen,wie lange es noch dauert,bis alle Optionen im Kundencenter richtig angezeigt werden?Weil die EU Auslandsflat wird nicht angezeigt und die Datenflat steht noch auf 80 GB statt Datenflat L Unlimited (5Gen)

siehe Anhang
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14 days ago
Und die Datenflat lässt sich auch nicht anpassen? Steht noch auf 80GB 5G

Laut Info ab 1.April von 80GB Aufwertung auf Unbegrenzt.

Verstehe nicht,warum man das im Hintergrund bei den Optionen nicht

anpassen kann.
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14 days ago
Hallo @user_ede9a0,

lt. Auskunft Auskunft meiner Kollegin, die Ihre Anfrage bearbeitet hat, sollte das unlimitierte Datenvolumen in der App bei alles drei Verträgen nun angezeigt werden.

Ich hake aber gerne noch einmal nach.

Freundliche Grüße

Marita
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13 days ago
Stand Heute 28.April 2025

So sehen die Optionen aus.

Siehe Anhang.

Die Datenflat ist nicht auf Unbegrenzt aktualisiert worden.

Die EU Auslandtelefonie wird nicht angezeigt.
In der 6.Generation wird das doch auch alles angezeigt.
Warum ist das denn in der 5.Generation nicht möglich die Optionen anzupassen?

In der App bei den Optionen ebenfalls keine Anpassung.
Siehe Anhang Nr. 2

Mir geht es nur um die Optionen von der Haupkarte. Das auf der Startseite von der Hauptkarte und Pluskarten unbegrenztes Datenvolumen steht,war auch schon vor dem 1.April so. Das rührt durch den M1 Vorteil.Aber die eigentlichen Optionen vom MML 5.Gen sind bis Heute nicht angepasst worden,was ich ehrlich gesagt nicht verstehen kann.
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13 days ago
Welches Smartphone benutzt Du genau und mit welchem Softwarestand?

Der zweite Screen ( IMG_2815.jpeg ) ist ja aus der MeinMagenta-App.

An der App soll angeblich seit Wochen gearbeitet werden, um den Fehler zu finden für die unterschiedlichen, allesamt fehlerhaften Anzeigen.

Da werden ja so oder so alle Optionen entweder gar nicht (Mobilfunk-Vertrag) oder falsch (Internet-Vertrag) dargestellt.

Ich kann das noch immer nicht verstehen, warum das so ein Problem sein soll, das die App korrekt mit dem Kundencenter synchronisiert.

Für mich sind da Möchtegern-IT-Spezialisten oder Programmierer bei der oder für die Telekom beschäftigt.

Die kann man genau so gut entlassen, wenn sie ihr Handwerk nicht verstehen.
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11 days ago
Am Smartphone liegt es nicht. Da ist alles auf dem aktuellen Stand.Die App benutze ich eh nicht so oft. Das im Kundencenter bei den Optionen immer noch alles so wie vor dem 1.April aussieht ist schon wirklich seltsam. Aber man sollte auch etwas respektvoll mit dem Umgangssprachlichen umgehen. Wenn da wirklich was technisch schwierig ist,die Optionen zu aktualisieren,dann sollten die das wenigstens von der Fachabteilung so kommunizieren und schreiben,dass das noch dauert.Nur was ich mir nicht vorstellen kann,dass es unmöglich ist die Optionen anzupassen.

Weil in der 6.Generation hat die Anpassung ja auch funktioniert.

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4 days ago
Stand 8.Mai 2025

Im Kundencenter (nicht die App)

immer noch keine Anpassung erfolgt.

Datenflat steht noch auf 80 GB anstatt Datenflat L unlimited 5G (5.Gen)

EU Auslandflat inclusive Großbritannien wird nicht angezeigt. Es wird langsam mal Zeit. Bei anderen Kunden,die das gleiche Problem hatten,wurde das doch auch behoben. Warum brauch die Fachabteilung da so lange?????
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from
4 days ago
Hallo @user_ede9a0,

es tut mir leid, dass es sich so in die Länge zieht.

Marita hat leider bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Wie sie aber bereits schrieb, wirst du umgehend informiert, sobald wir mehr wissen.

Danke für dein Verständnis und deine Geduld.

Viele Grüße

Danny
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from
4 days ago
Dann sollte man bei der Fachabteilung nochmal nachfragen,warum es so lange dauert und was das eigentliche Problem darstellt?? Tappe hier seit Wochen im Dunkeln. Kann doch nicht sein,dass die Fachabteilung nicht mal in der Lage ist konkret zu kommunizieren um dann den Kunden das weitere Vorgehen mitzuteilen.

Und da geht es nur um zwei simple Darstellungen bzw. Anpassung im Kundencenter.
Wenn ich mir jetzt vorstelle so mit meinen Kunden umzugehen dann gute Nacht.

Sorry aber ich bin total verärgert.
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