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vor 2 Tagen
Keine Änderung im Reparaturstatus zum Reparaturauftrag: Warten auf Tauschgerät
Erbitte Kulanzprüfung auf Soforttausch aus dem Lagerbestand.
Aus Sicherheitsgründen muss das Kind erreichbar sein
Garantie oder Gewährleistung? Wann wurde die Uhr erworben? Länger als 12 Monate her? Dann musst du auf Garantie des Herstellers hoffen. Die Telekom gibt keine Garantie auf 24 Monate.
6
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @TK-Telekom, danke für deinen Beitrag.
Dass du seit drei Wochen auf deine Xplora-Uhr wartest, ist verständlicherweise ärgerlich; gerade weil dein Kind erreichbar sein muss.
Den laufenden Reparaturvorgang können wir leider nicht beschleunigen, wir können aber ein Formular ausfüllen und bei den Kolleg:innen vom Webcheck nach dem aktuellen Stand fragen. Wann passt dir ein Rückruf dazu am besten?
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 2 Tagen
Hallo Diandra,
schön, dass du dich meldest. Ich bin ab morgen 8.10.2026 ab 10:00 gut erreichbar.
Vielen Dank und beste Grüße
TK-Telekom
0
von
vor einem Tag
Hallo @TK-Telekom,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe jetzt das ganze jetzt an die Fachabteilung gegeben.
Ich danke nochmal für die Unterstützung und wünsche einen schönen Tag,
Karin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich warte „erst“ seit 16 Tagen auf den Gerätetausch der XPLORA Uhr? Warum dauert das so lange? Mir kommt es so vor als wenn da gar nichts passiert. Was ist bei dem Gespräch heraus gekommen?
0
2
von
vor einem Tag
Ich warte „erst“ seit 16 Tagen auf den Gerätetausch der XPLORA Uhr? Warum dauert das so lange? Mir kommt es so vor als wenn da gar nichts passiert. Was ist bei dem Gespräch heraus gekommen?
Kann dir jemand sagen wenn du deinen eigenen Thread eröffnest. Danke!
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Tao,
ich vermute, dass es nach dem Gespräch intern an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. So hat es meine Kollegin ja geschrieben.
Ich finde es auch sehr schade, dass der Vorgang aktuell so ungewöhnlich lange dauert. Wir vom Team können da halt nur um Geduld bitten, selbst die internen Anfragen werden den Vorgang meiner Meinung nach leider nicht beschleunigen, sondern maximal versichern, dass es noch in Bearbeitung ist.
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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