Wandlung eines Smart Connect S in eine PlusKarte
vor 4 Tagen
Liebe Telekom,
ich bin seit vielen Jahren Kunde bei euch. Aktuell habe ich Verträge mit einem Volumen von ca. 165-175€ pro Monat bei euch. Einer der Verträge ist ein Smart Connect S für eine Smartwatch für meine Tochter.
Die Watch haben wir leider verloren. Glücklicherweise haben wir ein voll funktionsfähiges iPhone 13Pro zu Hause liegen, was wir unserer Tochter gegeben haben. Nach dem Verlust der Uhr dachte ich mir kürzlich es wäre doch eigentlich sinnvoll jetzt keine neue Smartwatch als Ersatz zu kaufen, sondern einfach den bestehenden Vertrag auf den Cent genau kostenneutral in eine PlusKarte zu ändern - für welche ich quasi täglich Werbung bekomme und es mir bei jedem Login äußerst offensiv und unübersehbar angeboten wird, selbst wenn ich das blaue Banner mal wegklicke.
Aber leider sagt mir der Support am Telefon "das geht nicht". Sorry, das ist äußerst frustrierend. Für euch ändert sich quasi gar nichts (beide Verträge kosten exakt 9,95€/Monat), für mich bedeutet das allerdings, dass ich jetzt weitere 13 Monate in kompletter Nutzlosigkeit verharre oder mir eine Uhr kaufe, welche niemand hier braucht anstatt auf ein hervorragendes iPhone mitsamt Vertrag zu wechseln. Ist das wirklich der Service, den ich erwarten kann?
Es muss doch möglich sein, dass einem Kunden auch mal außerhalb von Schema F geholfen wird, auch wenns vielleicht bedeutet, dass man mal bei der IT oder sonstwo in der Firma anruft um doch das eine Häkchen zu setzen...
Viele Grüße,
Reinold
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vor 4 Tagen
Es muss doch möglich sein, dass einem Kunden auch mal außerhalb von Schema F geholfen wird, auch wenns vielleicht bedeutet, dass man mal bei der IT oder sonstwo in der Firma anruft um doch das eine Häkchen zu setzen..
Liebe Telekom,
ich bin seit vielen Jahren Kunde bei euch. Aktuell habe ich Verträge mit einem Volumen von ca. 165-175€ pro Monat bei euch. Einer der Verträge ist ein Smart Connect S für eine Smartwatch für meine Tochter.
Die Watch haben wir leider verloren. Glücklicherweise haben wir ein voll funktionsfähiges iPhone 13Pro zu Hause liegen, was wir unserer Tochter gegeben haben. Nach dem Verlust der Uhr dachte ich mir kürzlich es wäre doch eigentlich sinnvoll jetzt keine neue Smartwatch als Ersatz zu kaufen, sondern einfach den bestehenden Vertrag auf den Cent genau kostenneutral in eine PlusKarte zu ändern - für welche ich quasi täglich Werbung bekomme und es mir bei jedem Login äußerst offensiv und unübersehbar angeboten wird, selbst wenn ich das blaue Banner mal wegklicke.
Aber leider sagt mir der Support am Telefon "das geht nicht". Sorry, das ist äußerst frustrierend. Für euch ändert sich quasi gar nichts (beide Verträge kosten exakt 9,95€/Monat), für mich bedeutet das allerdings, dass ich jetzt weitere 13 Monate in kompletter Nutzlosigkeit verharre oder mir eine Uhr kaufe, welche niemand hier braucht anstatt auf ein hervorragendes iPhone mitsamt Vertrag zu wechseln. Ist das wirklich der Service, den ich erwarten kann?
Es muss doch möglich sein, dass einem Kunden auch mal außerhalb von Schema F geholfen wird, auch wenns vielleicht bedeutet, dass man mal bei der IT oder sonstwo in der Firma anruft um doch das eine Häkchen zu setzen...
Viele Grüße,
Reinold
Ich glaube, das stellst Du Dir einfacher vor, als es ist, denn bei großen Konzernen wird so gut wie alles über Standardprozesse und Automatismen gemacht.
Aber, falls noch nicht geschehen, befüll bitte Dein Profil und vermerke auch, wann und wie Du am besten erreichbar bist. Ein MA des Teams wird sich bei Dir melden und alles weitere besprechen.
Gruss -LERNI-
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vor 4 Tagen
Danke für den Hinweis zum Profil, habe die Daten updated.
Ich arbeite selbst für einen Großkonzern. Daher kenne ich die Thematik, dass einem gerne gesagt wird "das geht nicht", weil es wesentlich einfacher ist sich an seinem Prozess entlangzuhangeln. Service ist das aber nicht - daher pfleg ich in meiner Arbeit eine andere Herangehensweise.
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von
vor 4 Tagen
Service ist das aber nicht
Danke für den Hinweis zum Profil, habe die Daten updated.
Ich arbeite selbst für einen Großkonzern. Daher kenne ich die Thematik, dass einem gerne gesagt wird "das geht nicht", weil es wesentlich einfacher ist sich an seinem Prozess entlangzuhangeln. Service ist das aber nicht - daher pfleg ich in meiner Arbeit eine andere Herangehensweise.
das kann man durchaus so sehen.
daher pfleg ich in meiner Arbeit eine andere Herangehensweise
Danke für den Hinweis zum Profil, habe die Daten updated.
Ich arbeite selbst für einen Großkonzern. Daher kenne ich die Thematik, dass einem gerne gesagt wird "das geht nicht", weil es wesentlich einfacher ist sich an seinem Prozess entlangzuhangeln. Service ist das aber nicht - daher pfleg ich in meiner Arbeit eine andere Herangehensweise.
Das freut mich für Dich, wenn Du die Möglichkeit dazu hast. Den Mitarbeitern der Telekom ist aber sehr oft die "andere Herangehensweise" schlicht nicht möglich.
Aber wie schon erwähnt, vlt. findet hier ja jemand eine Möglichkeit.
Gruss -LERNI-
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @ReinoldZ ,
vielen Dank für den Beitrag hier.
Gerne schaue ich mir das einmal an. Wann wollen wir dazu einmal telefonieren?
Viele Grüße
Natascha
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vor 3 Tagen
Guten Morgen Natascha,
danke für Deine Rückmeldung. Ich bin heute jeder Zeit telefonisch erreichbar
Viele Grüße,
Reinold
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von
vor einem Tag
Vielen Dank für das freundliche Gespräch und deine Zeit @ReinoldZ,
es tut mir leid, dass ich deinem Wunsch nicht entsprechen konnte.
Auch mit allem guten Willen bekämen wir das nicht hin, da du einen SmartConnect mit Endgerät hast. Der Tarif kostet ohne Endgerät 4,95 € und mit Endgerät 9,95 €. Eine PlusKarte Kids & Teens kostet jedoch ohne Endgerät "schon" 9,95 € und mit Endgerät ab 19,95 €.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von