Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich hatte letzte Woche eine Vertragsverlängerung mit dem neuen iPhone 12 mini abgeschlossen (Konditionen: 12 Monate á 45 €, ab dem 13. Monat á 55 € + 250 € Zuzahlung für die Hardware).
Nach Nachfrage bei Ihrer Kundenbetreuerin Frau D., warum ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten habe, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass dieses Angebot nicht möglich war. Wieso wurde mir das dann nicht rechtzeitig kommuniziert?
Warum habe ich das identische Angebot von Frau D. eine Woche zuvor mit dem normalen iPhone 12 (315 € Zuzahlung) erhalten. Aussage der Kundenbetreuerin, das iPhone 12 mini kostet jetzt mehr, dieses Angebot gibt es nicht mehr. Keine Alternative, nichtmal eine Entschuldigung.
Gut dann, geht es eben zu einem Mitbewerber auch mit dem Festnetz-Anschluss. Kundenservice sieht anders aus Liebe Telekom.
Anmerkung Oliver I.:
Mitarbeiternamen entfernt
