Hallo Telekom Hilft Team,
ich bin seit 1999 Telekom-Kunde und habe am 12.09.2026 meinen MagentaMobil L verlängert und dabei ein iPhone 18 Pro Max 256 GB bestellt.
In meiner Auftragsbestätigung steht „24 Monate 10 Euro Grundpreisreduktion“, gleichzeitig aber:
79,95 € ab 21.05.2025
89,95 € ab 21.05.2027
Meine neue Mindestvertragslaufzeit geht jedoch bis 12.09.2028.
Könnt ihr bitte prüfen, ob die 24×10 € bei meiner VVL ab dem 12.09.2026 neu gelten sollten oder warum der Rabatt bereits 2025 begonnen hat?
Außerdem würde ich gerne wissen, ob mein Auftrag vom 12.09.2026 für die aktuelle 240€ Cashback-Aktion berechtigt ist oder ob VVLs ausdrücklich ausgeschlossen sind.
Ich hatte bei meiner letzten Anfrage bereits einen sehr freundlichen Kollegen im Chat, der sich viel Zeit genommen hat daher hoffe ich, dass ihr mir auch diesmal weiterhelfen könnt.
Vielen Dank und viele Grüße
Emre
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vor 2 Tagen
Die Frage mit dem Cashback kann ich dir beantworten: Nein, VVL sind ausgeschlossen.
Die Prüfung wegen den 10€ für 24 Monate, muss das Team morgen machen.
1
von
vor 2 Tagen
Danke dir für die schnelle Antwort, Marius.
Schade, dass VVL vom Cashback ausgeschlossen sind. 😥 Gerade als langjähriger Telekom Kunde seit 1999 ist es natürlich etwas enttäuschend, wenn Neukunden bei solchen Aktionen deutlich mehr profitieren.🤔
Dann warte ich gespannt auf die Prüfung durch wegen der 10 € für 24 Monate. Vielleicht gibt es ja dort noch eine positive Überraschung. 😊😅
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Emre65Van,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn du eine Vertragsverlängerung durchgeführt hast, ohne am Tarif etwas zu ändern, dann erklärt sich dein Rabatt auf den Tarif der vermutlich 2025 vereinbart wurde für 24 Monate. Dieser läuft so lange der Tarif besteht bis die 24 Monate um sind. Was genau vereinbart wurde für die Vertragsverlängerung und schlussendlich gebucht wurde müssen wir prüfen.
Leider habe ich dich nicht erreicht. Bitte teile uns mit, wann es bei dir besser passt, dann schaue ich es mir genauer an.
Für die Legitimation am Telefon halte bitte deine Kundennummer bereit und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary🌺
6
von
vor einem Tag
Guten Abend @Emre65Van
lieben Dank für die Rückmeldung.
Leider kann es aktuell etwas dauern, bis wir wieder antworten können.
Bist du auch noch heute Abend erreichbar? Ich bin noch bis 23 Uhr für dich da. :)
Viele Grüße
Sarah
von
vor 22 Stunden
Danke auch für die Rückmeldung. Leider war es heute zeitlich sehr knapp, daher die späte Rückmeldung. Müssen wir mal schauen, wie wir uns dann erreichen können.
0
von
vor 6 Stunden
Hi,
wird sich diesbezüglich noch jemand bei mir melden, oder soll ich versuchen, das per E-Mail oder telefonisch zu klären? Hier erreichen wir uns leider nicht ganz.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Guten Abend @Emre65Van
lieben Dank für die Zeit am Telefon und unser tolles Telefonat. :)
Es freut mich, dass wir alles klären konnten.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei mir.
Viele Grüße
Sarah
2
von
vor einer Stunde
Hey@Sarah D.
Vielen Dank auch für deine Geduld sowie die ausführlichen Informationen und Erklärungen. Das hat mir sehr geholfen und ich habe mich über das angenehme und informative Gespräch sehr gefreut. 👏🏻
Viele Grüße
Emre
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von
vor 32 Minuten
Hallo @Emre65Van,
vielen Dank für das Lob an meine liebe Kollegin, ich habe es sofort weitergeleitet. 💐
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von