Gelöst
Vor Vertragsabschluss an Hotline angelogen (?)
vor 2 Jahren
In meiner alten Wohnung gab es kein DSL, nur Vodafone Kabel. Das war sehr schlecht und ist ständig ausgefallen, daher habe ich den Magenta Mobil XL Tarif abgeschlossen, um eine Zusatz-SIM am Rechner zu nutzen. Jetzt bin ich umgezogen, hier ist Mobilfunk sehr schlecht, dafür DSL gut. Daher brauchte ich zusätzlich einen DSL-Vertrag.
Da es nett ist, alles aus einer Hand zu haben, rief ich bei der Telekom-Hotline an und fragte nach, ob es möglich sei, meinen Magenta Mobil XL Tarif zum jetzigen Zeitpunkt auf L herabzustufen, wenn ich einen Magenta Zuhause XL abschließe. Nach kurzer Rücksprache wurde mir dies bejaht. Ich fragte explizit nochmal nach: das heißt, wenn ich einen Magenta Zuhause XL abschließe, komme ich sofort in den L statt XL Mobilfunktarif und zahle dort 20€ pro Monat weniger? "Ja", wurde mir bestätigt. Ich solle nur unbedingt bei der Hotline nach dieser Person (Namen lasse ich weg, kann ich gerne per PN an TK-MA mitteilen) fragen, weil das nicht jeder MA könne. Ich solle einfach nochmal nach der Schaltung des DSL-Anschlusses anrufen, nach dieser Person fragen und dann machen wir das.
So, DSL-Anschluss wurde vor 12 Tagen geschaltet, ich hab angerufen. Durchstellen sei nicht möglich, man wolle diese Person der Mail kontaktieren. Zwischenzeitlich war ich im Urlaub, nichts ist passiert. Gestern rief ich nochmal an, da wurde mir ganz klar gesagt: Das ist nicht möglich, auf gar keinen Fall. Besagtem MA wollte man trotzdem nochmal schreiben. Bis jetzt habe ich auch da nichts gehört.
Ich finde das ziemlich frech. Erstmal ist das Mobilfungnetz mitten in Hamburg so schlecht, dass es für knappe 2 Mbit reicht, wodurch ich genötigt werden, wieder einen DSL-Tarif abzuschließen. Ohne Wechsel des Handyvertrags in die güünstigere Stufe wäre ich hier nicht zur Telekom gegangen, PLV stimmt sonst mMn nicht. Entweder ich wurde durch eine Lüge zum Vertragsabschluss bewegt, oder die letzten drei Hotline-MA waren sehr inkompetent.
Ich bitte um schnelle Hilfe, weil ich den Vertrag sonst übermorgen widerrufen muss (14 Tage).
P.S. Das Gespräch, in dem mir versprochen wurde, man können meinen Mobilfunktarif runterstellen, hat am Nachmittag des 27.07. stattgefunden, die MA sagte, sie säße im Callcenter Wilhelmshafen. Das Gespräch wurde TK-seitig aufgezeichnet. Die Nummer ist die aus meinem Profil. Ggf. können Sie ja mal reinhören.
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vor 2 Jahren
@brasso1
Da hat man ihnen Unsinn erzählt, wenn es denn so war.
Die Herabstufung des Vertrages auf einen günstigeren geht erst nach der Mindestlaufzeit,
bzw. wenn dieser verlängerbar ist.
Ich bitte um schnelle Hilfe, weil ich den Vertrag sonst übermorgen widerrufen muss (14 Tage).
Ich bitte um schnelle Hilfe, weil ich den Vertrag sonst übermorgen widerrufen muss (14 Tage).
Erpressung funktioniert selten. Wenn Kontakt gewünscht wird, bitte das Kundenprofil komplett ausfüllen.
9
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wenn du das nicht schriftlich hast, steht halt Aussage gegen Aussage.
Wie gesagt, das Gespräch wurde TK-seitig aufgezeichnet.
Deine Tonwahl passt aber nicht zu der Netiquette der Community.
Der letzte Satz deines Zitats klingt zugegeben sehr direkt formuliert, ich sehe darin aber keinen persönlichen Angriff und daher keinen Verstoß gegen die Netiquette.
Wann ist denn die MLVZ des MobilXL vorbei? Du kannst nämlich nach 12 Monaten, wenn es ohne Handy ist, auch in den L wechseln mit einer Wechselgebühr.
MLVZ erst März 25, habe den letzten Tarif fünf Monate vor Ablauf verlängert. Tarifverlängerung ab 09.09.2024 möglich. Habe aber eh ein Gerät dabei.
Denn auch wenn du es abstreitest, sehe ich es persönlich auch als Erpressung an.
Das ist definitiv keine Erpressung, da ich keine empfindliches Übel androhe.
Wenn deine Aussage überhaupt der Wahrheit entspricht.
Siehe Netiquette Punkt 2 der Negativbeispiele.
Hoffentlich hast du dann auch eine Notlösung, weil ja mit 2Mbit/s hat man mobil kein gutes Internet.
Unterwegs (ca. 200m vom Haus) geht es.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wie gesagt, das Gespräch wurde TK-seitig aufgezeichnet.
Wie gesagt, das Gespräch wurde TK-seitig aufgezeichnet.
Ist kein Beweis @brasso1 , da nur für Schulungszwecke und wird dann gelöscht nach wenigen Tagen.
MLVZ erst März 25, habe den letzten Tarif fünf Monate vor Ablauf verlängert.
Wahrscheinlich mit Endgerät.
Dann geht eine Umstellung nicht.
Antwort
von
vor 2 Jahren
→Mataimaki← Wenn du das nicht schriftlich hast, steht halt Aussage gegen Aussage. Wenn du das nicht schriftlich hast, steht halt Aussage gegen Aussage. →Mataimaki← Wenn du das nicht schriftlich hast, steht halt Aussage gegen Aussage. Wie gesagt, das Gespräch wurde TK-seitig aufgezeichnet. →Mataimaki← Wann ist denn die MLVZ des MobilXL vorbei? Du kannst nämlich nach 12 Monaten, wenn es ohne Handy ist, auch in den L wechseln mit einer Wechselgebühr. Wann ist denn die MLVZ des MobilXL vorbei? Du kannst nämlich nach 12 Monaten, wenn es ohne Handy ist, auch in den L wechseln mit einer Wechselgebühr. →Mataimaki← Wann ist denn die MLVZ des MobilXL vorbei? Du kannst nämlich nach 12 Monaten, wenn es ohne Handy ist, auch in den L wechseln mit einer Wechselgebühr. MLVZ erst März 25, habe den letzten Tarif fünf Monate vor Ablauf verlängert. Tarifverlängerung ab 09.09.2024 möglich. Habe aber eh ein Gerät dabei. →Mataimaki← Hoffentlich hast du dann auch eine Notlösung, weil ja mit 2Mbit/s hat man mobil kein gutes Internet. Hoffentlich hast du dann auch eine Notlösung, weil ja mit 2Mbit/s hat man mobil kein gutes Internet. →Mataimaki← Hoffentlich hast du dann auch eine Notlösung, weil ja mit 2Mbit/s hat man mobil kein gutes Internet. Unterwegs (ca. 200m vom Haus) geht es.
Wenn du das nicht schriftlich hast, steht halt Aussage gegen Aussage.
Wie gesagt, das Gespräch wurde TK-seitig aufgezeichnet.
Wann ist denn die MLVZ des MobilXL vorbei? Du kannst nämlich nach 12 Monaten, wenn es ohne Handy ist, auch in den L wechseln mit einer Wechselgebühr.
MLVZ erst März 25, habe den letzten Tarif fünf Monate vor Ablauf verlängert. Tarifverlängerung ab 09.09.2024 möglich. Habe aber eh ein Gerät dabei.
Hoffentlich hast du dann auch eine Notlösung, weil ja mit 2Mbit/s hat man mobil kein gutes Internet.
Unterwegs (ca. 200m vom Haus) geht es.
Na so fügt man sich doch super in eine Community ein! Ich gratuliere.
Ein paar Worte dazu noch von mir.
Aufgezeichnet werden die Gespräche zu Schulungs- und nicht zu Rechtszwecken. Alle rechtlich geforderten Aufzeichnungen werden explizit erwähnt und dann gesondert aufgenommen.
Du hast mit der Telekom einen Vertrag abgeschlossen. Diesen haben beide Seiten zu erfüllen. Ein Downgrade für einen Vertrag würde es, wenn überhaupt nur in Ausnahmefällen und aus sehr triftigen und nachweisbaren Gründen geben. Das du einfach nur sparen möchtest, ist da eher kein Grund. Sollte es übrigens Vertrag mit Handy sein, hättest du den Differenzbetrag vom Endgerät zum niedrigeren Tarif zahlen müssen. Wie gesagt, die Downgrades sind nicht üblich.
Ich habe Mitten in Hamburg super Netz. Für mich klingt es eher so, dass du in deiner Wohnung keinen guten Empfang hast, denn "ca 200m" vom Haus ist es ja super. So massiv reißt die Verbindung innerhalb Hamburgs nicht ab.
Grundsätzlich bekommst du direkt eine Auftragsbestätigung bzw. Vorvertragliche Information (VVI) und Vertragszusammenfassung (VZF) zugesendet. Dort steht alles genau drin. So etwas kommt auch nicht erst Tage oder Wochen später, sondern ist direkt bei dir. Das gilt für Mobilfunk und Festnetz. Im Mobilfunkbereich sind alle Änderungen auch direkt aktiv. Eine Überprüfung wäre danach sofort möglich gewesen.
Sieht für mich eher nach "nicht aufgepasst" oder "man kann es ja mal versuchen" aus. Aber wir wollen hier nichts unterstellen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@brasso1
Habe das Team mal angeklingelt, damit man sie kontaktiert.
Machen sie sich aber nicht zu viele Hoffnungen, aber vielleicht hat das Team ja eine Lösung.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @brasso1,
vielen Dank für das nette Gespräch vorhin.
Meine Kollegin hat mich gerade informiert, dass ihr beide euch doch noch gesprochen habt und das Ganze morgen umgestellt wird.
Da bin ich erleichtert und wie ich von der Kollegin gehört habe, bist du es auch. 🙂
Wenn etwas sein sollte, kannst du mich natürlich nochmal informieren.
Lass mich auch gerne wissen, wenn dann alles so ist, wie es dir gesagt wurde.
Liebe Grüße
Anna K.
9
Antwort
von
vor 2 Jahren
@derSchreiberling Es gab ein Telefonat, in dem das Ganze so festgehalten wurde. So viel kann ich dazu sagen. Die Kollegin konnte sich noch daran erinnern und das Ganze wurde auch so dokumentiert.
@derSchreiberling
Es gab ein Telefonat, in dem das Ganze so festgehalten wurde. So viel kann ich dazu sagen. Die Kollegin konnte sich noch daran erinnern und das Ganze wurde auch so dokumentiert.
Also wurde das umgesetzt, was bei Vertragsabschluss vereinbart wurde.
Ist doch super @Anna K. .
Hätte man doch gleich erwähnen können.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@→Mataimaki←
vielen Dank für den Hinweis.
Zum Glück habe ich genau das getan.
Liebe Grüße
Anna K.
Antwort
von
vor 2 Jahren
niedriger.
Danke für die Info, aber in meiner Antwort habe ich darauf abgezielt, dass es in Deiner Antwort wahrscheinlich aus gutem Grund nicht erwähnt war @Anna K.
Und ist nmM auch nicht wichtig für mich zu wissen, da es nicht die Regel ist 👍 auf die in anderen Fällen verwiesen werden kann.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von