Gelöst
Von der Kundenrückgewinnung übers Ohr gehauen……..
vor 3 Jahren
Guten Abend
Ich hatte meinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom bereits gekündigt und wurde dann mehrere Male von der Kundenrückgewinnung angerufen. Letztendlich habe ich dann am 21.09.2022 folgendes vereinbart.
iPhone 14 Pro mit einer Einmalzahlung von 1000€
Dann 24 Monate Vertragslaufzeit mit je 55€ im MagentaMobil L, unbegrenztes Datenvolumen.
Sind insgesamt 2320€ für 24 Monate.
Ich habe mindestens 3 mal nachgefragt, ob es noch versteckte Kosten gibt oder ähnliches.
Darauf wurde mit nein geantwortet.
Einen Tag später wurde mir dann der Vertrag per E-Mail zugesendet und dort muss ich jetzt ab den 13. Monat 10€ mehr bezahlen!!
Also 120€ mehr als vereinbart.
Für mich einfach Betrug seitens der Telekom.
Ich habe die Kundenrückgewinnung anschließend 2 x erneut erreichen können und man hat mir zugesichert, dass angeblich die Gesprächsaufzeichnung zwischen mir und dem Berater geprüft wird.
Die Dame am Telefon hat mich mehr oder weniger abgefertigt.
War bisher (Stand 27.09.2022) natürlich nicht so und kein Mensch hat sich bei mir gemeldet.
Diese Aufnahme muss ja noch existieren, ich denke aber nicht, dass die Telekom sich die Mühe macht, diese zu prüfen.
Wie komme ich an diese Aufnahme?
Daraus geht eindeutig hervor, dass mir hier etwas “untergejubelt wurde“, was mir anders verkauft wurde.
Bisher war ich sehr zufrieden mit der Telekom, weil das Zugesicherte - bis zu diesem aktuellen unerfreulichen Vorfall(!) - immer eingehalten wurde.
Diese Aktion, dieser Vorfall ist einfach nur frech…….
Erleben was verbindet 👎
Grüße
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vor 3 Jahren
Hallo @michaeldislias
Wenn man keine 10€ weniger in den ersten 12 Monaten will, Wiederspruch einlegen.
Von Betrug würde ich nicht reden, denn in den Vorvertraglichen Informationen, welche man aktiv zustimmen muss, stand es doch auch bereits.
Dann erst kommt die Auftragsbestätigung.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Momentan warte ich immer noch auf eine Antwort per Mail oder Anruf von der Telekom.
Da hast die AB, mehr kommt nicht mehr @michaeldislias
Antwort
von
vor 3 Jahren
@michaeldislias Ist natürlich schon ein kleines Problem, wenn man nicht weiß, dass das Widerrufsrecht mit dem Fernabsatzgesetz gekoppelt ist. An der Haustür, am Telefon oder übers Internet kann man die Ware nicht 'prüfen' , anders im Laden/ Shop .
Antwort
von
vor 3 Jahren
Beziehe jetzt 20 Jahre Gas bei den Stadtwerken. Moderate Preiserhöhungen habe ich immer mitgetragen. Jetzt wollen die plötzlich die drei fache Abschlagssumme.
Ich denke, wenn man Gas die ganzen Jahre bei einem Anbieter hat, ist es doch völlig in Ordnung einem entgegen zu kommen.
Will ja nichts geschenkt haben.
🤣
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@michaeldislias
Einfach widerrufen, und auf die Original Kündigung bestehen und such dir einen andern Anbieter der seine Produkte verschenken möchte.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@michaeldislias Haeh, wie schräg ist das denn? Du meinst ernsthaft, die Gerätepreise hängen von der Dauer der , Mitgliedschaft' ab?! Wo hast Du das denn geträumt??
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich denke, wenn man Festnetz und Mobilfunk die ganzen Jahre bei einem Anbieter hat, ist es doch völlig in Ordnung einem entgegen zu kommen.
Will ja nichts geschenkt haben.
Schräg finde ich das überhaupt nicht.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@michaeldislias Ich weiß nicht, wann Du das letzte Mal solche Überlegungen angestellt hast. Dies ist ein Massenmarkt. Und nie war das Wechseln so leicht wie heute. (Ich hätte es übrigens auch gerne anders, aber diese Art von persönlicher Betreuung gibt es vielleicht noch in der Stammkneipe oder bei Deinem Wochenmarkt.)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Ach so, bist von ausgegangen, da kommen wie ankündigt in der AB "richtige Zahlen" und hast deswegen Info ignoriert und zugestimmt. Na dann wie die Anderen schon schrieben, widerrufen. Fertig ist.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo und guten Tag, @michaeldislias
Ich habe mir den Sachverhalt bereits angesehen.
Tatsächlich hat man nach deiner Reklamation den Sachverhalt weitergeben und den korrekten Zeitraum der Grundpreisreduzierung bereits hinterlegt.
Was ich nicht verstehe ist, weshalb man dir hierzu noch keine Rückmeldung gegeben hat.
Denn an und für sich ist das Problem bereits längst erledigt.
Ich bitte um Verzeihung für die Unannehmlichkeiten, aber die Verlängerung wurde bereits korrigiert.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Carolin
Ich habe bis heute keine Rückmeldung bekommen. Mein Stand ist immer noch der vom Tag der Vertragsverlängerung am 21.09.22
Keine SMS oder E-Mail.
Im Kundencenter und in der Magenta App ist auch nichts ersichtlich.
Ich warte mal die Rechnung ab.
Danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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