Gelöst
Viedeo ident mit nect erfolgreich, aber kein Hinweis auf Freischaltung,
vor 3 Jahren
Hallo, ich wollte mich für magenta prepaid identifizieren, das klappte, es kam aber kein Hinweis auf weiteres Prozedere. Hänge nun seit 45 Minuten in der online Identifikation auf Platz 13, am 9.9.22 seit 19 Uhr, warum geht das nicht weiter, Mobilfunk Verbindung ist stabil
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vor 3 Jahren
Hast du Video-Ident gemacht (d.h. Reden mit Mensch per Video) oder Selfie-Ident über Nect?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
So, es ist jetzt 22.02 Uhr und ich habe seit 21.00 Uhr auf Warteplatz 6 gestanden, die Internetverbindung war durchgehend stabil in ich bin um 21.55 Uhr auf Platz 1 gewesen und dann war ich raus.
Das ähnliche Spielchen schon um 18.50 Uhr, habe 60 Minuten auf Platz 16 gestanden..
Egal ob empathy portal oder nect, was nützt es, wenn beides nicht funktioniert.
Toller Service der Telekom ...
Ich muss diesen Frust hier einfach mal rauslassen.
Warum existiert bei nect nicht ganz einfach ein Button " zurück zum Anbieter" ???
Ich glaube ich gehe wie meine Frau zu jamobil-service, wo man sich problemlos !!! über Personalausweis mit ID-Funkton identifizieren kann.
Das solltest Du bitte dem Team auch mal berichten.
Ich bin total enttäuscht...
Screenshot_20220909-215957_Samsung Internet.jpg
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe in letzter Zeit 3 Prepaid-SIM aktiviert, hatte nie Probleme. Hast du einen Telekom-Shop in der Nähe? Dort kannst du die SIM auch einfach persönlich aktivieren lassen.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke ak123 für deine Unterstützung, habe es heutevormittag ganz früh nochmal mit persönlichem Video Ident probiert - es klappte ...!
Damit ist das Problem gelöst .
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @schlicktau,
hat es mittlerweile geklappt?
Leider konnte ich weder mit deiner im Profil angegebenen Kundennummer noch
mit der hinterlegten Mobilfunkrufnummer Daten in unseren Systemen finden.
Solltest du bei der Legitimierung über Video-Ident eine Fehlermeldung erhalten,
empfehle ich einen anderen Browser zu testen (bevorzugt Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Aktuell wird Video-Ident über Smartphone noch nicht von allen Browsern unterstützt.
Beim iPhone mit Safari kann es zu Funktionsbeeinträchtigungen kommen, ebenso bei MAC OS bei Apple Computern.
Browser, die WebRTC nicht unterstützen, sind für Video-Ident nicht geeignet.
Infos bezüglich Video-Ident zur Freischaltung einer Prepaid SIM-Karte findest du hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/hilfevideo-videoident-verfahren-fuer-mobilfunkbestellungen
Wir von Telekom hilft können weder Prepaid-Karten frei schalten noch Video-Ident durchführen.
Dies ist nur über die Spezial-Teams, die Video-Ident bearbeiten, möglich.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Danke ak123 für deine Unterstützung, habe es heutevormittag ganz früh nochmal mit persönlichem Video Ident probiert - es klappte ...!
Damit ist das Problem gelöst .
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von