Hallo, 

ich habe vor einigen Wochen meinen Mobilfunkvertrag gekündigt, da ich weitaus günstigere Angebote von anderen Anbietern gefunden habe und mein Vertrag im Januar ausläuft. 

In einem Anruf vom 14.10. der Telekom wurden mir zwei Verträge angeboten, mit dem Angebot mich bis am nächsten Tag entscheiden zu können. Ein Rückruf für den 15.10. um 17:30 Uhr wurde vereinbart. 

Da die angebotenen Verträge annähernd an meinen geplanten Tarif herankamen, hätte ich mich gerne für einen davon entschieden und hätte meinen Vertrag zu den neuen Konditionen gerne verlängert. 

Nachdem kein Rückruf kam, habe ich schließlich am 18.10. zurückgerufen. Jedoch sagte man mir, nichts von dem Angebot zu wissen und das man da nichts machen könne. Nach kurzer Diskussion wurde mir gesagt dass man den Fall nach Frankfurt übergeben werde - was auch immer das heißen mag. Natürlich kam bisher keine Reaktion. 

Kündigung hin oder her, ich komme mir als Kunde nun ziemlich veräppelt vor und weiß nicht was ich davon halten soll. Kann ich nochmals mit vergleichbarem Angebot rechnen, oder fehlt einfach die Kompetenz oder die Kommunikation im Telefon Kundenzentrum?! 

Auch auf Nachfrage im nächsten Telekomshop konnte mir nicht geholfen werden.