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Verträge können nicht geladen werden
7 years ago
Seit ein paar Tagen sehe ich im Kundencenter sowie in der Magenta App nur noch meine 3 Festnetz-Verträge. Alle Handyverträge (4Stück) erscheinen nicht mehr ! „Ihre Vertragsdaten konnten nicht geladen werden“. Alles hat über Jahre funktioniert ! Habe alles schon versucht, das ist zum verrückt werden.
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5 years ago
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7 years ago
Hallo @Mueller-Burk,
Hier findest du Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge (GKV) mit Privatkundenverträge(PV) verknüpft werden. Diese (GKV,PV) dürfen auch nicht die selbe Kundennummer haben.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht, bitte deine Profildaten hinterlegen (siehe meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.
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7 years ago
danke, natürlich habe ich einen Geschäftskundenvertrag und 4 Privatverträge. Allerdings hat bis vor ein paar Tagen alles bestens funktioniert. Ich wurde in der Magenta App nur auf meinen Geschäftskunden-Vertrag hingewiesen, aber alle anderen wurden komplett angezeigt. Warum wird ohne das irgendetwas (Verknüpfungen usw.) verändert wurde, jetzt nichts mehr angezeigt ? Verknüpfungen funktionieren nur noch als Nutzer nicht als Vertragspartner ! Vertrag hinzufügen als Vertragspartner steht von vorne herein gar nicht zur Auswahl. Bin ziemlich ratlos !
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7 years ago
Nach Rücksprache mit den Kollegen von T-Mobile gibt es in der Tat aktuell eine allgemeine Einschränkung was die Verknüpfung bezüglich PK und GK betrifft. Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Daher kann/muss ich in dem Fall um etwas Geduld bitten. Sollten Fragen bezüglich Mobilfunk aufkommen, stehen wir gerne zur Seite.
Grüße Anne W.
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7 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Naja jetzt sind schon wieder ein paar Wochen vorbei, und es geht immer noch nichts !! Langsam ist das sehr ärgerlich und der technische Service nicht gerade Kundenfreundlich.
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6 years ago
es tut mir leid, dass der Fehler immer noch nicht behoben ist. Auch wir warten händeringend auf eine Lösung und setzen die Fachabteilung darüber in Kenntnis. Ich weiß, dass die Geduld längst aufgebraucht ist, aber mir bleibt nichts anderes, als nochmal zu vertrösten.
Viele Grüße
Julia S.
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Accepted Solution
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7 years ago
Grüße Anne W.
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