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Verträge in MeinMagenta-App nicht mehr sichtbar
5 years ago
Hallo,
seit einigen Wochen werden meine Verträge nicht mehr in der MeinMagenta App angezeigt. In der App erscheint nur noch die Fehlermeldung „Ihre Vertragsdaten konnten nicht geladen werden“. Somit ist es mir leider auch nicht mehr möglich, das 500MB-Geschenk über die App einzulösen. Meine bisherigen Aufträge hingegen sind in der App ohne Einschränkungen sichtbar.
In der App melde mich mit meinem Telekom-Login an. Über die Webseite kann ich mit demselben Login alle 3 Verträge sehen. Die App läuft auf iOS 13.3.1 in Version 8.0 (83). Ein Logut und erneutes Login sowie die komplette Deinstallation und anschließende Neuinstallation haben bisher keine Besserung gebracht.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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4 months ago
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5 years ago
@muddle ja die App spinnt zur Zeit, geh über die Homepage der Telekom und löse dein Gutschein ein
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5 years ago
Danke für Deine schnelle Antwort, @Thunder99! 😊
Das 500MB-Geschenk, auf das ich mich beziehe, erhält man ja nur über die App, wenn dort ein qualifizierter Vertrag vorliegt. Keine Verträge -> kein Geschenk. Bis vor ein paar Wochen hat das immer problemlos funktioniert.
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5 years ago
@muddle da hast recht ohne App kein Datengeschenk 🤦♂️probiere es nochmal bei mir funktioniert es gerade
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5 years ago
hat es mittlerweile über die App geklappt?
Falls es immer noch nicht funktionieren sollte, gib mir bitte kurz Bescheid.
Viele Grüße
Sarah E.
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5 years ago
@Sarah E.Nein, leider ist die Situation bei mir unverändert.
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5 years ago
Eine Idee habe ich noch.
Schmeiße bitte auf deinem iPhone noch einmal die Safari App und die MeinMagenta App runter und lade beide neu aus dem Appstore.
Funktioniert der Login jetzt wieder?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
@Carolin L. Eine Deinstallation von Safari war noch nie unter iOS möglich, soweit mir bekannt ist. Das hat sich auch mit iOS 13 nicht verändert:
Ich habe allerdings zähneknirschend die Einstellungen von Safari komplett zurückgesetzt und dadurch einige Informationen aus meinem Verlauf und die geöffneten Tabs verloren, die ich eigentlich gern behalten hätte -- ohne Erfolg. 🙄
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5 years ago
Wie besprochen habe ich den Sachverhalt nun intern einmal weitergeleitet.
Sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich in diesem Beitrag wieder bei dir zurück.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Kurze Zwischeninfo: Ich warte weiterhin auf die Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung.
Ich bleibe weiterhin am Ball und wünsche dir bis dahin noch einen schönen Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Die Kollegen haben sich endlich zurückgemeldet und bereichtet, dass der Fehler behoben werden konnte.
Versuche bitte dich wieder mit deinen Zugangsdaten in der MeinMagenta App einzuloggen.
Kannst du wieder alle Verträge sehen und das Geschenk einlösen?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo @Carolin L.,
leider ist die Situation bei mir unverändert -- die Verträge werden immer noch nicht angezeigt. Ich habe die App für den Test extra noch einmal deinstalliert und erneut heruntergeladen.
Unlogged in user
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5 years ago
Welche Fehlermeldung bekommst du denn jetzt?
Weiterhin: "Ihre Vertragsdaten konnten nicht geladen werden"?
Oder gibt es jetzt eine neue Benachrichtigung?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo @Carolin L.,
ja, das gleiche Problem wie zuvor. Auf der Startseite: "Ihre Vertragsdaten konnten nicht geladen werden" und über "Mehr > Verträge" sehe ich "Entschuldigung. Ihre Vertragsdaten konnten nicht geladen werden. | Zurück und neu laden" (siehe Screenshots im Anhang).
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5 years ago
Das habe ich so weitergegeben.
Ich melde mich wieder, wenn ich eine erneute Antwort vorliegen habe.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo und guten Tag, @muddle.
Ich habe eine Rückmeldung, bzw. jetzt haben wir auch ein offizielles Feedback zum vorhandenen Problem.
In deinem Fall wird es wohl am "CarConnect-Prepaid Tarif" liegen.
Wir haben hier zwei Möglichkeiten
1) Entweder wir verpassen CarConnect eine andere Kundennummer oder aber
2) Wir warten auf das kommende Update, was den Fehler dann hoffentlich fixen wird.
Was wollen wir tun?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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from
5 years ago
Hallo @Carolin L.,
danke für die Rückmeldung. Stand heute sehe ich tatsächlich alle meine Verträge wieder in der App (auch den CarConnect-Vertrag) und kann auch endlich das Datengeschenk wieder einlösen. 😁
Vielen Dank für die Beharrlichkeit!
Answer
from
5 years ago
Vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung und noch eine zauberhafte Restwoche für dich.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Carolin L.,
danke für die Rückmeldung. Stand heute sehe ich tatsächlich alle meine Verträge wieder in der App (auch den CarConnect-Vertrag) und kann auch endlich das Datengeschenk wieder einlösen. 😁
Vielen Dank für die Beharrlichkeit!
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