Hallo,
ich habe das Problem, dass ich den Betrag von meinem Vater übernommen habe. Der Betrag wurde schon immer von mir in meinem Kundencenter verwaltet. Nach Vertragsübernahme verschwand der Vertrag bei mir aus dem Kundencenter. Ich fügte ihn wieder dazu. Jetzt sehe ich aber die alten Rechnungen, die auf meinen Vater liefen, natürlich nicht mehr. Mein Vater kann sich aber nicht einloggen um die alten Rechnungen anzusehen, da ja der Vertrag mit meinen Account verknüpft war und es keine Möglichkeit gibt sich nur mit einer Kundennummer oder Kundenkontonummer einzuloggen.
Wie komme ich oder mein Vater an die alten Rechnungen ?
vor 3 Jahren
Ja schöne Telekom Welt .. ist wie der Rechnungszugriff nach der Kündigung - funktioniert auch nicht immer.
Einfach kurz beim Kundenservice melden und darum bitten, dass se dir die Doppel mal per Mail zu schicken sollen. Immerhin kommst so nicht mehr an die Rechnungen ran.
Wobei man aber auch überlegen sollte, ob man die wirklich braucht.
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vor 3 Jahren
Hallo @Sirmike
Logisch das man ältere Rechnungen nicht mehr lesen kann, wenn der Vertrag übernommen wurde.
Hat was mit Datenschutz zu tun.
Ansonsten Hinweis von @CyberSW durchführen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Was ich mich immer frage ist, warum solche konstruktiven Antworten auf ein technisches Thema kommen. Wer sagt das mein Vater oder ich kein Kunden von der Telekom noch sind ? Wer hat gesagt, dass ich die Rechnungen nicht habe? Wer hat gesagt, das es kein Backup gibt? Vielleicht Backup Festplatte defekt !? Warum kann ich einen Login bei der Telekom anlegen, obwohl ich kein Kunde bin !? Vielleicht gibt es ja auch ältere Menschen, die sich mit Sicherheit nicht mit solchen Sachen auskennen. Vielleicht trifft es ja auch mal einen von denen die so kluge Antworten geben, dass sie sich mal um etwas von jemanden in der Familie kümmern müssen, und keine Unterlagen da sind. .... Für mich ist das Thema hier abgeschlossen, bevor noch mehr solche sinnvollen Kommentare kommen.
Was ich mich immer frage ist, warum solche konstruktiven Antworten auf ein technisches Thema kommen.
Wer sagt das mein Vater oder ich kein Kunden von der Telekom noch sind ?
Wer hat gesagt, dass ich die Rechnungen nicht habe?
Wer hat gesagt, das es kein Backup gibt? Vielleicht Backup Festplatte defekt !?
Warum kann ich einen Login bei der Telekom anlegen, obwohl ich kein Kunde bin !?
Vielleicht gibt es ja auch ältere Menschen, die sich mit Sicherheit nicht mit solchen Sachen auskennen.
Vielleicht trifft es ja auch mal einen von denen die so kluge Antworten geben, dass sie sich mal um etwas von jemanden in der Familie kümmern müssen, und keine Unterlagen da sind.
....
Für mich ist das Thema hier abgeschlossen, bevor noch mehr solche sinnvollen Kommentare kommen.
- Das ist kein rein technisches Thema, sondern auch ein organisatorisches.
- Niemand sagt, dass du und dein Vater keine Telekom-Kunden sind.
- wenn du die Rechnungen hättest, müßtest du hier keinen Thread aufmachen, dessen Thema der Zugriff auf alte Rechnungen ist.
- Wenn du ein funktionsfähiges Backup hättest, gilt ebenfalls, dass dieser Thread entbehrlich wäre. Ein defektes Backup ist wie „kein Backup“. Man hat entweder keines oder mehrere.
- natürlich gibt es Menschen, die sich mit „solchen Sachen“ nicht auskennen. Ich würde z. B. nie einen Blinddarm entfernen, denn „solche Sachen“ mache ich grundsätzlich nicht.
- Ja, es kommt vor, dass man trotz kluger Antworten in einem Fall in anderen Dingen relativ hilflos ist. Man kann dann Fragen stellen, in der Hoffnung die Situation lösen zu können. Wenn das nicht klappt, ist das Pech und kein Grund auf andere zu verweisen, die angeblich oder tatsächlich besser sind. Wenn deine Erwartung nicht erfüllt wurde, ist das dein persönliches Problem. Hier „unterhalten“ sich Kunden mit anderen Kunden. Dem einen kann geholfen werden, anderen nicht. Ist so, bleibt so,
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Sirmike
Wie habt ihr denn bisher die Rechnung bekommen?
Per Post?
Wo sind die Briefe?
Per Mail?
Wo sind die Mails?
In beiden Fällen brauch ich keine Festplatte.
Ich habe meine Rechnungen der letzten 6 Jahre in Papierformat und per Mail.
Da brauche ich kein Kundencenter, wo Rechnungen eh nur der letzten 18 Monate vorhanden sind.
Was aber dann monatlich weniger wird.
Warum kann ich einen Login bei der Telekom anlegen, obwohl ich kein Kunde bin !?
Um eventuell ein Kunde zu werden?
Vielleicht gibt es ja auch ältere Menschen, die sich mit Sicherheit nicht mit solchen Sachen auskennen.
Aber im Kundencenter kommen sie klar, wo es doch etwas versteckt ist.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ach kommt, der Stress tut nicht Not.
Einfach beim Kundenservice melden, gibt glaube sogar nen Onlineformular für, und die Mailen die PDFs kurz rüber und alles is fein.
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