Vertragsverlängerung - Schlechte Kommunikation zum Kunden

vor 6 Jahren

Hallo Deutsche Telekom,

 

Ich habe meinen Vertrag vor ein paar Tagen bei euch verlängert und mir dazu ein neues Mobiltelefon dazu ausgewählt. Der Auftrag und die Bestätigung war zügig per E-Mail da und lief wie gewohnt ab.

 

Als sich nach ein paar Tagen am Status nichts getan hatte, fuhr ich in einen Shop um einmal nach zu haken. Dort sagte man mir das, das Gerät im Moment nicht lieferbar ist und man mir keinen genauen Liefertermin nennen kann.

 

Ich möchte jetzt keine Diskussionen Anfangen, das ich das Gerät noch nicht erhalten habe, ich finde aber Ihr steht in der Pflicht den Kunden über sämtliche Auftragsänderungen zu informieren. 

 

Ich gehe dabei jetzt auch nicht auf die Lieferzeit ein, die ist variabel, aber ist es so schwer das ganze zum Kunden zu kommunizieren oder einfach bei Abschluss transparent zu sein und dem Kunden mitteilen, wie die Aktuelle Lage ist ?

 

Schade ! So könnte man sich beim Kunden eine menge Ärger und Frust sparen

255

2

  • vor 6 Jahren

    Habs schon öfter mal geschrieben:

    Kommunikation ist keine Stärke des Telekommunikatinskonzerns Telekom.

    0

  • vor 6 Jahren

    Hallo und herzlich willkommen in der Community, @matthiasruoff.

     

    Vielen Dank für Ihr Feedback.
    Hinterlegen Sie bitte einmal Ihre Kontaktangaben und lassen Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
    Ich sehe mir den Sachverhalt sehr gerne im Detail an und setze mich mit Ihnen in Verbindung.

    Bild nicht vorhanden



    Freundliche Grüße
    Carolin K.

    0

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst
Schlechte Kommunikation und Abwicklung.

vor 5 Jahren

in  

Mobilfunk

425

2

5

Komplettausfall Telekom Anschluss - schlechte Kommunikation

vor 7 Monaten

in  

Festnetz & Internet

277

0

2

Störungsmeldung und schlechte Kommunikation

vor einem Jahr

in  

Festnetz & Internet

260

0

5

Gelöst
Schlechte Kommunikation bei Störungen

vor 8 Monaten

in  

Festnetz & Internet

734

0

11

Gelöst
Vorübergehend schlechte Netzwerverbindung zum Router

vor 2 Jahren

in  

Festnetz & Internet

285

0

5

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...

Das könnte Sie auch interessieren

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.