Solved
Vertragsverlängerung, Probleme Festnetz, Kundenservice nicht erreichbar, Rückrufbitte wird ignoriert
4 years ago
Hallo,
ich würde gerne über eine mögliche Vertragsverlängerung des gekündigten Mobilfunktarifs meiner Frau sowie Probleme mit unserem Festnetzanschluss und der damit verbundenen Kündigung sprechen. Gerne würde ich zusammen mit der Telekom eine Lösung finden.
Leider scheitere ich seit Tagen mit der Kontaktaufnahme zum Kundenservice, ich erhalte Ansagen mit einer Wartezeit von bis zu 50 Minuten und fliege irgendwann aus der Leitung. Auf eine vor Tagen eingestellte Rückrufbitte habe ich ebenfalls keinerlei Reaktion erhalten.
Was ist hier aktuell mit dem Kundenservice los? So was habe ich noch nicht erlebt. Allmählich läuft die Zeit davon, die Konkurrenz freut sich dann.
784
23
This could help you too
5 years ago
in
537
0
4
1 year ago
in
307
0
5
4 years ago
Gleiches bei mir
bin schon seit 1,5 Stunden in der Warteschleife geht garnicht
3
Answer
from
4 years ago
@Bella
Keine fremden Threads kapern , sondern im eigenen Thread Dein Problem beschreiben, falls Du Hilfe vom Forum erwartest.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Bella
willkommen,
wie bereits empfohlen bitte hier entlang: https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/board-id/865/choose-node/true
sowie damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz in deinem eigenen Thread schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
Answer
from
4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Da du dich an diesen Thread angehängt hast, nehme ich an, es geht auch um eine Vertragsverlängerung. Darüber spreche ich natürlich auch gerne mit dir. Dafür hinterlege bitte deine Daten im Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und gib mir hier einen kurzen Hinweis auf deine Erreichbarkeit.
Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@SebastianBackes
Hast Du das Festnetzproblem schon selbst geprüft und eine Störungsmeldung abgesetzt.
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung?execution268328=e1s2
Den Mobilvertrag hast Du sicher nicht grundlos gekündigt, oder erwartest Du ein ganz tolles Angebot zum kleinen Preis?
Manchmal klappt’s, manchmal nicht😳
0
4 years ago
(...) Auf eine vor Tagen eingestellte Rückrufbitte habe ich ebenfalls keinerlei Reaktion erhalten.
(...)
Auf eine vor Tagen eingestellte Rückrufbitte habe ich ebenfalls keinerlei Reaktion erhalten.
Wie könnte man dich auch zurückrufen, wenn du hier völlig anonym unterwegs bist!?
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
3
Answer
from
4 years ago
1. Die Rückrufbitte hatte ich ganz offiziell aus meinem Kundenkonto getätigt, nicht hier im Forum.
2. Die Kundennummer ist ebenfalls ein Thema, da es offensichtlich mehrere gibt. Auch ein Teil des Festnetzproblems.
Ich hoffe auf eine baldige Kontaktaufnahme und eine Lösungsfindung. Dass alle hier sehr beschäftigt sind, kann ich mir bei dem aktuell unterirdischen Kundenservice wahrlich vorstellen. Mein Verständnis dafür hält sich aber in Grenzen - sowas darf es in diesem Ausmaß schlichtweg nicht geben!
Answer
from
4 years ago
Mein Verständnis dafür hält sich aber in Grenzen - sowas darf es in diesem Ausmaß schlichtweg nicht geben!
Es steht nun mal nicht für jeden Kunden der in 10 Jahren nicht das Gehalt eines Mitarbeiters einspielt, ein persönlicher Kundenberater 24/7 zur Verfügung.
Dazu kommen die vielen Störungen durch die Unwetter der letzten Tage im gesamten Bundesgebiet.
Answer
from
4 years ago
1. Ich versuche seit 2 Wochen Kontakt herzustellen. Regelmäßige Ansagen mit bis zu 50 Minuten Wartezeit, nach 30 Minuten fliegt man aus der Leitung.
2. Offizielle Rückrufbitte wurde ignoriert.
3. Da wir beim Mobilfunk For-Friends-Kunde sind, auch hier mehrfach versucht. Außer Musik und plötzlichem Verbindungsende kommt seit 3 Tagen nichts.
Ich erwarte keinen 24/7 Kundenberater und der unqualifizierte Kommentar löst meine Probleme ebenfalls nicht. Auch dafür hält sich mein Verständnis durchaus in Grenzen!
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo,
Da Festnetz und Mobilfunk bei der Telekom weiterhin in vielen Punkten getrennt sind, werden sich die beiden Themen vermutlich nicht "in einem Aufwasch" lösen lassen.
Zum Thema Vertragsverlängerung an sich gibt es die Kündigungsvermeidungs-Hotlines (siehe auch auf dieser Info-Seite bei "Lassen Sie uns nochmal reden") unter derzeit folgenden Rufnummern:
für Telekom Festnetz-Tarife: 0800 3306707
für Telekom Mobilfunk-Tarife: 0800 3306008
Wenn es mit dem Festnetzanschluß technische Probleme gibt (welcher Art denn?) und die telefonischen Hotlines derzeit überlastet sind (evtl. durch die heftigen Unwetter der letzten Tage in einigen Teilen Deutschlands, die auch technische Schäden verursacht haben dürften), kann vielleicht bei dem Technik-Thema auch das @Telekom-hilft-Team weiterhelfen.
cu talk
1
Answer
from
4 years ago
Hallo @SebastianBackes
zusätzlich bitte mal das Profil vervollständigen
Damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
ich schau mir das gerne an und bespreche die Möglichkeiten bei einer Vertragsverlängrung und auch die Probleme mit deinem Festnetzanschluss gerne mit dir.Ich bin sicher, dass wir eine Lösung finden. Da es sich aber um den Vertrag deiner Frau handelt und damit vermutlich deine Frau auch die Vertragspartnerin ist, brauche ich für eine Vertragsverlängerung auch die Legitimitation durch deine Frau. Heißt, ich muss dazu mit ihr sprechen. Darum sollten wir wohl einen Zeitraum für den Rückruf vereinbaren. Wann würde es denn passen?
Grüße
Peter
5
Answer
from
4 years ago
ja, das bekommen wir hin. Ich bin zu der Zeit selbst nicht im Haus, sehe aber zu, dass du den Rückruf bekommst. Falls das aus irgendeinem Grund scheitern sollte, wäre ich Freitag Vormittag wieder am Start, sofern das auch für dich passt. Ich werde aber nach Möglichkeit für die von dir vorgeschlagene zeit einen Rückruf arrangieren.
Grüße
Peter
Answer
from
4 years ago
Guten Abend,
bis jetzt habe ich keinen Rückruf erhalten, wir haben vergeblich gewartet. So langsam wird das hier echt eine einzige Geduldsprobe. Meine Geduld ist jedenfalls allmählich am Ende. Offensichtlich besteht kein Interesse, Kunden zu halten oder zu akquirieren.
Answer
from
4 years ago
Hallo @SebastianBackes ,
ich habe einem Teamie von @telekomhilft informiert.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
vielen Dank für Ihre erneute Nachricht.
Es tut mir leid, dass der zugesagte Rückruf zur gewünschten Uhrzeit nicht erfolgt ist.
Dies ist keinesfalls mutwillig geschehen - sollte dennoch anders laufen.
Da es nun leider schon sehr spät geworden ist, frage ich lieber noch einmal nach:
Darf ich noch durchrufen oder sollen wir dies lieber auf morgen verschieben?
In jedem Fall danke Ihnen für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Sarah D.
3
Answer
from
4 years ago
@Sarah D.
Vielen Dank für die Rückmeldung zur späten Uhrzeit. Gerne können wir morgen zusammen telefonieren. Ich würde mir ein Zeitfenster für 16:30 Uhr bis 17:00 Uhr mit meiner Frau für den Anruf merken.
Answer
from
4 years ago
Guten Abend & etwas spät dran melde ich mich dann bei dir. Da ich gleich hier das Licht ausmache, gebe ich der Frühschicht einen *wink*, damit sich jemand bei dir morgen meldet.
Greetz
Stefan D.
Answer
from
4 years ago
An dieser Stelle möchte ich mich für die Bemühungen bedanken. Da allerdings keine Lösung in Aussicht gestellt werden konnte, hat meine Frau hinsichtlich des Mobilfunks bei der Konkurrenz unterschrieben, ich werde im kommenden Jahr zwangsläufig folgen. Kundenservice innerhalb von 1 Minute erreicht, genau 7 Minuten später war alles besprochen. Das ganze sogar noch deutlich günstiger, als der vergleichbare For-Friends-Tarif.
Die Telekom hat in unserer Region im Gegensatz zur Konkurrenz keinen Cent in den Netzausbau investiert, der Kundenservice ist erst nach vielem Betteln und etlichen Versuchen erreichbar. Ich stelle mir dann logischerweise die Frage, für welche Leistung ich bezahle.
@Diandra S. Danke für das Telefonat, aber ich fürchte aufgrund der fehlenden Flexibilität beim Festnetzvertrag gehen unsere Wege hier auseinander.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
schön, dass es endlich geklappt hat, danke vielmals an dieser Stelle für deine Langmut. Ihr besprecht euch noch einmal in Ruhe und gebt mir dann eine Rückmeldung, wenn ihr alle Pros und Contras abgewogen habt. 😊👍 In der Zwischenzeit bitte ich meine technisch versierten Kolleg*innen sich den Anschluss noch einmal hinsichtlich etwaiger Störungen anzusehen.
Lieben Gruß
Diandra S.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
An dieser Stelle möchte ich mich für die Bemühungen bedanken. Da allerdings keine Lösung in Aussicht gestellt werden konnte, hat meine Frau hinsichtlich des Mobilfunks bei der Konkurrenz unterschrieben, ich werde im kommenden Jahr zwangsläufig folgen. Kundenservice innerhalb von 1 Minute erreicht, genau 7 Minuten später war alles besprochen. Das ganze sogar noch deutlich günstiger, als der vergleichbare For-Friends-Tarif.
Die Telekom hat in unserer Region im Gegensatz zur Konkurrenz keinen Cent in den Netzausbau investiert, der Kundenservice ist erst nach vielem Betteln und etlichen Versuchen erreichbar. Ich stelle mir dann logischerweise die Frage, für welche Leistung ich bezahle.
@Diandra S. Danke für das Telefonat, aber ich fürchte aufgrund der fehlenden Flexibilität beim Festnetzvertrag gehen unsere Wege hier auseinander.
0
Unlogged in user
Ask
from