Hallo,

seit Donnerstag versuche ich vergeblich, meinen Vertrag zu verlängern und dabei den Tarif zu ändern, um das Angebot des iPhone 12 für 1€ nutzen zu können.

Chat und 2 Telefon-Mitarbeiter konnten mir leider nicht weiterhelfen. Der zweite Telefonmitarbeiter sagte mir zunächst, er könne die Verlängerung nicht übers Telefon abwickeln, dieses Angebot gälte nur online. Nachdem er mich versuchte, zum Vertrieb weiterzuleiten, sagte er mir, dass er von dort die Mitteilung erhalten habe, es ginge an diesem Tag wohl Telekom-serverseitig aus gar nichts mehr, da sie überlastet seien, ich solle es am nächsten Tag noch einmal versuchen. Nur leider, wie gesagt, bisher täglich ohne Erfolg.

Vom Handy aus kann ich das Verlängerungsangebot (per SMS erhalten) auch nicht nutzen, da mir nach Klicken des Links gesagt wird, meine Handynummer sei gar keine Telekom-Handynummer?

Ich bin mit meinem Latein am Ende und möchte einfach nur meinen Vertrag verlängern und ein neues Handy erhalten.

Ich wäre wirklich dankbar, wenn mir jemand helfen könnte.

Viele Grüße