Solved
Vertragsverlängerung / Neues Handy
4 years ago
Hallo Zusammen!
ich habe eine Frage zu meinen Auftragsstatus im Kundencenter. Ich habe gestern meinen Vertrag verlängert mit einen neuen Handy. Dort steht jetzt "Auftrag erledigt". Ich habe auch eine Auftragsbestätigung für den Vertrag per E-Mail erhalten.
Nun ist meine Frage was der Status "Auftrag erledigt" genau bedeutet. Heißt es der Vertrag wurde erfolgreich umgestellt oder das der Vertrag erfolgreich umgestellt wurde und das neue Smartphone schon versandbereit gemacht wurde? Ich habe leider noch keine Versandbestätigung oder ähnliches erhalten. Ich habe gesehen das in der Magenta App ein Lieferschein für das Handy erstellt wurde. Ist das auch die Versandnummer oder wirklich nur die Lieferscheinnummer?
Danke im Voraus!
>> Telefonisch leider nicht erreichbar, da ich auf der Arbeit bin <<
Danke im Voraus!
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7 months ago
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4 years ago
@Juliane_V.
dies bedeutet das alles OK ist und Du Dein neues Handy in Kürze erhalten wirst.
In kürze bedeutet aber durchaus einige Tage je nach Versanddienstleister und Vorarbeit des Telekom Logistikcenters.
Die Umstellung des Vertrages solltest Du im Kundencenter auch sehen.
Die Lieferscheinnummer ist nciht die Trackingnummer - die solltest Du per SMS erhalten (sofern in den Kundendaten hinterlegt)
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