Vertragsverlängerung Magenta Mobile M For Friends (Website und Hotline ohne Erfolg)

vor 4 Jahren

Sehr geehrtes Magenta Community Team,

 

da ich mittlerweile alle Kontaktwege ausgeschöpft habe und mit meinem Latein am Ende bin wende ich mich mit der letzten Hoffnung an die Community mein Anliegen noch irgendwie erfolgreich lösen zu können.

 

Ich bin seit mittlerweile 2008 Magenta For Friends Kunde und habe daher bereits schon einige Vertragsverlängerungen zu diesem Tarif erfolgreich mit der Telekom hinter mich gebracht. 

 

Seit nunmehr zwei Wochen versuche ich aber vergeblich meinen aktuellen Vertrag zu verlängern.

Aufgrund der Empfehlung eines Mitarbeiters aus der Hotline habe ich meinen Vertrag online gekündigt um ein Verlängerungsangebot zum neuen Iphone zu erhalten. Hierzu riet man mir mich einfach nach 2 Stunden telefonisch erneut in der Hotline zu melden und das dies alles sehr reibungslos laufen würde. Da ein Bekannter aus meinem Freundeskreis den selben Weg bestritten hatte, habe ich auch keinen Zweifel daran gehabt das es so funktioniert. Mit dem saloppen Ratschlag des Mitarbeiters zur Kündigung begann mein Spießroutenlauf...

 

Seither werde ich von der Hotline abgewiesen und auf die For Friends Hotline geleitet. Hier versuchte ich nun täglich über 2 Stunden vergeblich einen Mitarbeiter zu erreichen. Das Selfservice Tool auf der For Friends Website ist leider aufgrund der Kündigung für mich nicht mehr zugänglich und ich habe keinen Zugriff auf meine Daten. Hier wird mir auf der For Friends Website angezeigt das ich mich an die reguläre Hotline wenden solle. Das tat ich mittlerweile täglich. Leider ohne Erfolg oder jegliches Verständnis der dort arbeitenden Mitarbeiter. Nicht nur das die Kollegen dort einfach auflegten als ich mein Anliegen schilderte,  so wurde mir auch geraten mich einfach an meinen Bekannten zu wenden um selber herauszufinden wie ich meinen Vertrag verlängern kann (denn er hats ja auch hinbekommen). Bei meinem Versuch über den Web Chat auf der For Friends Website einen Berater zu kontaktieren wurde mir sogar mitgeteilt das es die sogenannte For Friends Hotline (0800 330034554) überhaupt nicht gäbe. 

 

Die Rückgewinnungs Hotline rief mich mittlerweile auch an und teilte mir mit das die normale Hotline sehr wohl Zugriff auf meinen For Friends Tarif habe und mir das Angebot dort machen könne aber nicht jeder Betreuer unbedingt sofort weiß wie er es anstellen solle.

 

Die Standard Hotline riet mir gar nichts und legte einfach auf oder lachte über meine Frustration.

 

Mittlerweile bemühe ich mich als Kunde mehr Telekom Kunde zu bleiben als die Telekom selbst. Ich würde gern einfach meinen For Friends Vertrag verlängern und ein neues Iphone bestellen und hänge leider nun sowohl technisch als auch servicetechnisch zwischen den Stühlen.

 

Es wäre super wenn es einen kompetenten Berater gäbe der mich hierzu kontaktieren könnte.

300

6

  • vor 4 Jahren

    scandalizm

    habe ich meinen Vertrag online gekündigt um ein Verlängerungsangebot zum neuen Iphone zu erhalten

    habe ich meinen Vertrag online gekündigt um ein Verlängerungsangebot zum neuen Iphone zu erhalten
    scandalizm
    habe ich meinen Vertrag online gekündigt um ein Verlängerungsangebot zum neuen Iphone zu erhalten

    Immer diese Erpressungsversuche ...

     

    scandalizm

    Die Rückgewinnungs Hotline rief mich mittlerweile auch an

    Die Rückgewinnungs Hotline rief mich mittlerweile auch an
    scandalizm
    Die Rückgewinnungs Hotline rief mich mittlerweile auch an

    Und die haben dir kein Angebot gemacht? Die rufen doch eigentlich nur deswegen an!?

     

    scandalizm

    Mittlerweile bemühe ich mich als Kunde mehr Telekom Kunde zu bleiben

    Mittlerweile bemühe ich mich als Kunde mehr Telekom Kunde zu bleiben
    scandalizm
    Mittlerweile bemühe ich mich als Kunde mehr Telekom Kunde zu bleiben

    Dann kündigt man eigentlich nicht, weil sonst ist das ... siehe oben ... naja egal. Irgend ein Teamie wird sicherlich angekrochen kommen und dir dein gewünschtes Geiz-ist-Geil-Angebot unterbreiten.

    1

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Schöne Kommentare

    Bild nicht vorhanden

     

    Wie beschrieben habe ich den Rat eines Telekom Mitarbeiters befolgt und bin seit 2008 (ungekündigt) Kunde der Telekom... 

    daher nehme ich die sarkastischen Spitzen einfach mal mit nem Lächeln hin 

     

    Gute Deals haben mit Geiz meist nichts zu tun

    Bild nicht vorhanden

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    Hallo @scandalizm ,

    vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte die späte Reaktion.

    Gerne schaue ich mir das Ganze einmal genauer an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
    Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.

    Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

    Viele Grüße
    Natascha A.

    1

    Antwort

    von

    vor 4 Jahren

    Hi Natascha,

     

    ist alles aktualisiert und ich freu mich über deine Rückmeldung.

     

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Jahren

    Guten Abend @scandalizm, entschuldige bitte die lästige Warterei. Passt dir morgen ein Rückruf von mir, oder vielleicht am Wochenende? Lieben Gruß, Diandra S.

    0

  • vor 4 Jahren

    Hallo @scandalizm, ich habs gerade einmal probiert, aber der Verbindungsaufbau war recht schwierig und dann kam eine englische Ansage, nach der ich warten sollte. Befindest du dich gerade im Ausland? Schreib' mir gerne eine Nachricht, sobald ich ich erreichen kann. Lieben Gruß, Diandra S.

    0

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Keine Tags gefunden!

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.


Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.