Guten Morgen.

ich habe als Tarif den Magenta mobil l Plus premium mit top Handy oder so ähnlich.

dieser Vertrag ermöglicht es mir jährlich ein neues Telefon zu wählen.

die letzte Verlängerung war im Januar 2020, was nach meiner Logik bedeutet es müsste seit Januar 2021 wieder möglich sein.

Nun wurde mir an der Hotline gesagt es ginge doch nicht. Woran soll das liegen?

Einzig habe ich eine Kündigung eingestellt, die ich natürlich zurücknehmen würde. Das soll allerdings nicht der Grund sein.

Daher hätte ich hier gern Hilfe zur Klärung. 

viele Grüße 

Hömmi