Vertragsverlängerung im Shop und keine Auftragsbestätigung
vor einem Tag
Guten Tag,
Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.
- ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?
- Und wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung per Email? Die Verlängerung ist schon erfolgt und laut dem Telekom Mitarbeiter vor Ort wurde es auch genehmigt mit Handy.
- Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?
- Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet? Eine Freundin meinte, sie höre zum ersten Mal das die Telekom überhaupt mit DHL Express versendet (auch nicht gegen Aufpreis von 9,90 Euro wie bei mir).
Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 31.01.2026 14:47 eskaliert.
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vor einem Tag
@Nicole2333
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor einem Tag
ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?
Guten Tag,
Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.
Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)
War das ein echter Telekom-Shop oder nur ein Francise mit Branding ? (die meisten Shops, sind Franchise)
Erst mal muß der Auftrag an Telekom übermittelt werden (heute ist WE, da laufen auch Wartungsarbeiten in den Systemen),
wenn der dann bestätigt + durchgebucht ist, sollte der "irgendwann" auch in der App erscheinen
(ist eine weitere Schnittstelle, die von Datenübertragung abhängig ist.)
Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?
Guten Tag,
Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.
Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)
Wenn du im Shop verlängerst, warum wartest du nicht da und fragst gleich den Bearbeiter
(die haben (hier jedenfalls) gemütliche Möbel + Kaffee oder Tee (um die Wartezeit zu überbrücken) können die auch anbieten ;- ) )
Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet?
Guten Tag,
Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.
Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)
k.A. ob jetzt Express oder normal,
lieferbar ist nur das was lieferbar ist, nicht das was buchbar ist.
Gerade bei IPhone Wunschmodellen (RAM, Farbe,...) gibt es hier ein Delta, zwischen buchbar + lieferbar.
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vor einem Tag
@Buster01
Danke für deine nicht hilfreiche und total unnötige Antwort. 1. war es ein Partner Shop 2. gibt es Menschen die arbeiten müssen, anstatt faul rum sitzen zu können und Kaffee zu trinken. 3. es ging nicht um das lieferbar oder nicht lieferbar der Ware, sondern um den Versanddienstleister DHL EXPRESS, weil dieser Bekannten nicht bekannt ist das die Telekom auch mit DHL Express versendet, nur konnte es der PARTNER SHOP auswählen, daher die Frage ob es wirklich damit dann versendet wird oder am Ende es heißt, Entschuldigung mit DHL Express versenden wir nicht, dass Paket kommt mit DHL NORMAL. @Waage1969 danke ich bleibe gespannt
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von
vor 13 Stunden
@Nicole2333, nein, der Versand wird aus diesem Grund nicht zurückgehalten. Mit deinem Auftrag ist soweit alles in Ordnung. Die Auftragsbestätigung hast du auch schon erhalten. Bitte gedulde dich etwas.
Viele Grüße
Lilia
von
vor 13 Stunden
@Lilia N. danke für die Rückmeldung. Ich bleibe geduldig und gespannt was sich morgen ergibt. Ich hoffe einfach das klappt alles nach Plan und fürs nächste Mal bin ich schlauer und gehe direkt in einen originalen Telekom Shop. Danke für eure Hilfe und einen schönen Sonntag noch 😊
von
vor 13 Stunden
@Nicole2333, du darfst den Weg nutzen, der dir am besten gefällt. :) Online oder auch direkt über uns kannst du deinen Vertrag auch verlängern.
Danke, ich wünsche dir auch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Lilia
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