Vertragsverlängerung für Bestandskunden
vor 3 Jahren
Sehr geehrtes Telekom-Team,
seit langer Zeit bin ich Ihr Kunde und habe sowohl Mobil- als auch einen Festnetzvertrag bei Ihnen. Zudem habe ich auch Verwandte für Ihr Unternehmen geworben.
Seit einiger Zeit bekomme ich nun regelmäßig Nachrichten von Ihnen, da mein Vertrag ausgelaufen ist und Sie mir ein sehr gutes Angebot machen möchten, wenn ich meinen Vertrag/ Verträge bei Ihnen verlängere. Zuletzt sogar einen Anruf aus einem Telekom Shop. Auf Nachfrage, ob man dies telefonisch besprochen werden könnte erhielt ich die Auskunft, dass dies nur nach Termin Vereinbarung im Geschäft erfolgen könnte. Darauf habe ich mich dann eingelassen und bin extra dorthin gefahren.
Ergebnis: Neues Vertragsangebot ist höher, die Reduzierung auf das SmartPhone nach 24 Monaten ergibt den regulären Kaufpreis. Was bleibt ist ein höherer Tarif.
Wenn Sie doch keinen Wert auf Bestandskunden legen, dann erwecken Sie doch bitte auch keine Erwartungen, die nur zur Verärgerung beitragen. Denn jetzt schaue ich mir meine Verträge bei Ihnen genau an und werden sie mit den Mitwettbewerbern vergleichen und wechseln, bzw. meine Verträge bei Ihnen kündigen.
Schade, denn bisher war ich mit der Leistung zufrieden.
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo @Jochen.Kneip
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag
Ruf mal unter
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8-20Uhr
Mobilfunk: 0800 33 01032
Mo- Fr. von 8 - 21 Uhr, Sa: von 8 - 20 Uhr
Schildere dein Anliegen, dass du darüber nachdenkst, den Anbieter zu wechseln. Vielleicht gibt es da ein passendes Angebot für dich. Ob oder wann die Kundenrückgewinnung dich anruft, ist Glückssache. Auch musst du dann die Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben. Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung?samChecked=true
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vor 3 Jahren
@Jochen.Kneip
Sicherlich ist dir aufgefallen, dass es in Deutschland eine Inflationsrate von 10% gibt.
Ein gutes Angebot muss daher nicht billiger sein als das vorherige.
Wenn du im aktuellen Tarif zufrieden bist und der günstiger ist, dann ändere doch daran einfach nichts.
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vor 3 Jahren
Ergebnis: Neues Vertragsangebot ist höher, die Reduzierung auf das SmartPhone nach 24 Monaten ergibt den regulären Kaufpreis. Was bleibt ist ein höherer Tarif.
Hast Du im Shop unterschreben? @Jochen.Kneip
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vor 3 Jahren
Ergebnis: Neues Vertragsangebot ist höher, die Reduzierung auf das SmartPhone nach 24 Monaten ergibt den regulären Kaufpreis. Was bleibt ist ein höherer Tarif.
Geht es ein wenig konkreter? Was hattest du bisher zu welchem Preis, was hat man dir stattdessen unterbreitet?
Denn jetzt schaue ich mir meine Verträge bei Ihnen genau an und werden sie mit den Mitwettbewerbern vergleichen und wechseln, bzw. meine Verträge bei Ihnen kündigen.
Falls du glaubst, dass irgendein anderer Netzbetreiber seine Bestandskunden bevorzugter behandelt: eher das Gegenteil ist der Fall.
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
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vor 3 Jahren
Danke Marcel, werde nächste Woche mal bei telekom anrufen. Vielleicht finden wir eine Lösung zumal mein Festnetzvertrag ebenfalls ausläuft.
@teezeh Das Bestandskunden von vielen Anbietern nicht wertgeschätzt werden ist mir leider auch bekannt. Wenn man jedoch in kurzen Abständen auf sehr gute Konditionen bei einer Vertragsverlängerung angesprochen wird und man soll persönlich vorbeikommen erweckt es natürlich auch eine entsprechende Erwartungshaltung. Hätte man diese regelmäßige Anrufe und Angebote unterlassen wäre es auch nicht zu der Verärgerung gekommen. Wie auch immer, ich werde wie erwähnt anrufen und dann schauen wir mal.
PS: ich habe nichts im Telekom Shop unterschrieben.
Danke für eure Kommentare/ Empfehlungen und viele Grüße,
Jochen
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