Guten Tag,
es geht um den Handyvertrag, welcher unter der Kundennummer verknüpft ist. Diester sollte demnächst auslaufen, doch da die Hotline ein gutes Angebot gemacht hat, habe ich mich dazu entschieden zu verlängern.
Vereinbart war der Magenta Mobil M mit dem neuen Zusatzdatenvolumen sowie ein Jahr 10 Euro Grundpreisreduktion. Das ganze sollte per sofort umgestellt werden und ich sollte per Mail eine Bestätigung erhalten. Diese kam nicht. Im Kundencenter sehe ich lediglich, dass auf den S umgestellt wurde was nicht besprochen war. In diesem Zuge ist auch Stream On Musik&Video Max rausgefallen. Könnte das bitte auf den M korrigiert werden und ich im Gegenzug auch die schriftliche Bestätigung erhalten, in der die Absprachen bestätigt werden (ein Jahr 10 Euro sowie Zusatzdatenvolumen) und StreamOn Musik&Video Max (Magenta) wieder eingebucht werden?
Vielen Dank!
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
Eine nachträgliche Umstellung kann ich leider nicht vornehmen.
Sofern telefonische Absprachen nicht eingehalten wurden, so kann ich leider nur die Möglichkeit vom Widerrufsrecht aufzeigen.
Viele Grüße
Timo N.
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vor 6 Jahren
die Bestätigung ist jetzt unterwegs, allerdings aus systemtechnischen Gründen ganz altmodisch per Post. Ich hoffe, dass ist ok für dich.
Viele Grüße
Jasmin B.
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vor 6 Jahren
Ich wollte sie eigentlich per Mail, damit ich sie archivieren kann.
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vor 6 Jahren
uns ist es leider nur per Post möglich. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Lilia N.
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Akzeptierte Lösung
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vor 6 Jahren
@DE-OKH-19:
Ein Widerruf ist, auch aus dem Ausland, über unsere Hilfe-Seiten möglich. Hierzu befolgen Sie bitte die dort aufgeführten Schritte und erfassen Ihren Widerruf.
Viele Grüße
Timo N.
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